全球看點:住房公積金人忙并快樂著

    來源: 央廣網2023-01-22 10:37:47
      


    (資料圖片)

    1月12日14時許,寒風伴著白雪,吹徹冬日大地,記者推門走進北京住房公積金管理中心密云管理部(以下簡稱“北京中心密云管理部”),一陣暖意撲面而來。在明亮寬敞的辦事大廳,辦事群眾或在工作人員一對一指導下,通過自助機辦理業務;或坐在設置低柜臺的辦事窗口前,由工作人員提供面對面的服務。

    歲末年初是住房公積金業務辦理的高峰期,這種情況今年尤甚。“這段時間的業務量大約是前兩年的1.5倍。”北京中心密云管理部綜合服務窗口工作人員張宏說,今年年初群眾辦理業務呈現出新特點:住房提取、購房貸款的業務量比前幾年明顯增多。

    何以呈現新特點?近期召開的中央經濟工作會議改善社會心理預期、提振發展信心,作出“要確保房地產市場平穩發展”等一系列部署,住房和城鄉建設部明確大力支持剛性和改善性住房需求,讓百姓安居更有信心。“我們看好今年經濟發展前景,都相信個人收入會有所增加,結合住房需求,決定春節后買房,于是提前來咨詢一下住房公積金貸款等政策。”坐在辦事窗口前的馮先生說。

    前一位滿意離去,后一位接踵而來。“剛換了份更有‘錢’途的新工作,春節后準備把房子租得離公司更近一點,請幫我辦理租房提取業務。”王女士說。張宏笑臉相迎,雙手接過她的身份證件,幾分鐘就為其辦完了租房提取業務。王女士說:“來北京后,一直是租房住,提取住房公積金可以用來支付房租,這對像我這樣的青年人、新市民來說很實惠。”

    “這段時間每天上午9點至10點、下午2點至3點業務最為繁忙,都有30人左右。”為了減少群眾等待時間,張宏和同事們主動早到晚退、提高效率。張宏告訴記者:“在窗口服務時,我盡量不喝水少上洗手間,多擠出點兒時間來辦理業務;下班后,晚點兒回家,和同事一起把當天的申請材料審核完,盡快將資金轉入辦事群眾賬戶。”

    在歲末年初業務辦理高峰期,北京中心密云管理部之所以能忙而有序,除了張宏和同事們的辛苦付出,也得益于近年來北京中心大力推動業務掌上辦、網上辦、自助辦。張宏成為中心首批自助機指導員后,積極帶動身邊同事參與自助引導服務,深入當地銀行、銷售樓盤、社區等進行業務宣傳,還先后幫助指導順義、懷柔等管理部同事學習自助引導。“我將北京住房公積金APP等都下載到手機上,部分辦事群眾‘掌上辦’遇到問題疑惑打電話來求助時,就打開手機進行指導。”張宏向記者展示了手機上安裝的各種住房公積金軟件。

    隨著“線上+線下”的聯動配合,北京中心密云管理部業務辦理提質增效,更好地滿足了辦事群眾需求。“年輕人更愿意線上辦事,來大廳辦理業務的以中老年人居多。”張宏介紹說,針對中老年人辦事特點,她總結出認真聽完辦事訴求、通俗講明政策規定、靈活應對特殊情況等服務技巧。前段時間,市民張先生辦理住房公積金貸款需要舉證商貸材料,但是因為年代久遠銀行系統幾經升級信息不全而不知所措,張宏幫助他協調區相關部門調出抵押檔案,又聯系銀行向管理部出具商貸結清證明,終于備齊了舉證材料,這讓張先生很感動。住房公積金貸款面簽時還專門帶著妻子來到窗口感謝她,說:“咱們能這么快辦完貸款,多虧了這位姑娘,住房公積金人的服務真是太好了。”

    針對這段時間線下業務量增多的情況,以及即將到來的春節假期,張宏貼心提醒辦事群眾:“春節前夕建議大家使用北京住房公積金APP、網廳等辦事,14項提取業務都能線上辦理;遇有問題需要咨詢,可撥打12329住房公積金熱線。”

    目送走最后一位辦事群眾,張宏看著室外越下越大的雪,脫口而出:“瑞雪兆豐年啊!我們所有的工作都是為了讓辦事群眾住上更好的房子,今年更要加倍努力。”

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    關鍵詞: 住房公積金

    責任編輯:sdnew003

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