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臨近春節(jié),商超迎來消費旺季,家樂福卻深陷倒閉傳聞。
【資料圖】
日前,多地居民反映,家樂福購物卡消費受限,部分貨架出現(xiàn)空置現(xiàn)象,再聯(lián)想到,其近兩年頻頻上演“關(guān)店潮”,即將破產(chǎn)的說法不脛而走。
對此,1月9日,家樂福方面回應(yīng)稱,公司會持續(xù)深耕中國市場,正通過積極協(xié)調(diào),多舉措優(yōu)化商品供應(yīng)鏈效率,給消費者更豐富的商品選擇。請廣大消費者不信謠、不傳謠,理性消費。而消費者并不買賬,認(rèn)為家樂福是在“拖延時間”。
作為曾經(jīng)的零售界“黃埔軍校”,家樂福何以至此?
購物卡消費受限,供應(yīng)商正在退出
1月上旬,北京多家媒體走訪發(fā)現(xiàn),包括馬家堡店、馬連道店、雙井店、九棵樹店、首地大峽谷店等在內(nèi),家樂福北京多家門店出現(xiàn)購物卡“消費受限”的情況。店內(nèi),日化、零食、家電、乳品、生鮮、干果等眾多品類都被貼上了“福氣心選”標(biāo)簽,顯示“購物卡系統(tǒng)升級中,暫不支持購物卡結(jié)算,其他結(jié)算方式正常購買”,僅個別商品價簽旁的標(biāo)簽顯示“此商品可使用購物卡結(jié)賬”,如紅酒等飲品。
因擔(dān)心購物卡中的錢花不出去,不少消費者連日奔赴家樂福“掃貨”,收銀臺處排起了用購物卡結(jié)賬的“長龍”,部分貨架出現(xiàn)了貨品大面積空置的情況,一些消費者不得已購入了“沒用”的商品。
另有消費者試圖退卡,但門店工作人員表示無法辦理該業(yè)務(wù),“我目前得到的信息還不如今天前來咨詢的消費者們多。今天來咨詢的都先做了登記”,相比之下,有店員建議盡快花光購物卡,“退卡不知道到什么時候了”。
連黃牛都不再回收家樂福購物卡。據(jù)界面新聞報道,一名專門倒賣購物卡的北京黃牛透露,在他們收卡的圈子里,20天之前就已經(jīng)拒絕收家樂福卡了,“倒不出去就砸手里了,很多人只能自己花掉”。
不只北京,上述情況也在其他城市上演。如沈陽、昆明、無錫等地家樂福門店最新規(guī)定“訂單滿100元可用購物卡結(jié)算15元”,且商品出現(xiàn)漲價的情況。多地相關(guān)部門甚至開始介入調(diào)查或約談家樂福相關(guān)負(fù)責(zé)人。
此外,值得注意的是,本輪危機于去年11月就有苗頭。當(dāng)時,多位供應(yīng)商齊齊退出家樂福。
據(jù)時代財經(jīng)援引某供應(yīng)商人士報道,2021年11月起,家樂福就已經(jīng)不按合同約定來付款了,一直到2022年上半年,雖然不會全部付清,每個月多少會支付一些。但從2022年下半年起,家樂福完全停止付款,截至目前,他已經(jīng)被拖欠貨款將近310萬元。
該人士表示,2022年12月,他開始停止給家樂福供貨,到目前大概一個月左右,與他一樣被拖欠貨款的供應(yīng)商不在少數(shù),比較熟悉的雞蛋、豬肉等供應(yīng)商都出現(xiàn)這種情況,并且撤出賣場。
對此,1月9日,家樂福相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱,家樂福進(jìn)入中國市場28年,一直伴隨著中國零售行業(yè)的發(fā)展和消費者需求變化,會持續(xù)深耕中國市場,提供至好至省服務(wù)。請廣大消費者理性消費,不信謠、不傳謠。
同時,該負(fù)責(zé)人也提到零售業(yè)面臨的挑戰(zhàn),“近年來由于受到疫情封控等因素影響,零售行業(yè)遇到前所未有的挑戰(zhàn)。家樂福也在積極轉(zhuǎn)型升級應(yīng)對挑戰(zhàn),推進(jìn)新供應(yīng)鏈模式切換,在供應(yīng)商、集團(tuán)等各方資源協(xié)調(diào)、支持下,我司供應(yīng)鏈在有序優(yōu)化中,將持續(xù)為消費者提供更豐富的商品選擇。”
購物卡消費方面,該負(fù)責(zé)人表示,目前門店消費支持微信/支付寶/云閃付/銀行卡/現(xiàn)金等多種結(jié)算方式,絕大部分商品可使用購物卡。
頹勢早已顯現(xiàn),去年前三季度閉店54家
公開資料顯示,家樂福成立于1959年的法國,是歐洲第一大零售商,世界第二大國際化零售連鎖集團(tuán)。其進(jìn)軍中國之初也曾風(fēng)光無限。
1995年圣誕節(jié)當(dāng)日,家樂福在北京國展中心附近開設(shè)了其在中國大陸的首家門店,不同于國人當(dāng)時依賴的小賣鋪、批發(fā)市場等渠道,此“大賣場”擁有成千上萬商品且價格實惠,受到了消費者們的熱烈歡迎。根據(jù)當(dāng)時的報道,該店剛開業(yè)那幾天,每天貨架上的商品都能被一掃而光,每天的營業(yè)額也達(dá)到了數(shù)百萬元。
“一炮而紅”后,家樂福便開啟了在中國的快速擴張模式,將門店開到了上海、北京、江蘇、廣東、四川等地,幾乎每個月開一家新店。至2006年,家樂福中國門店數(shù)就已突破100家,成外資零售超市中門店數(shù)量最多的一家。
但好景不長,2010年前后,在本土超市和電商的雙重夾擊下,家樂福漸漸失去光環(huán)。2009年,家樂福在國內(nèi)市場的銷售額被大潤發(fā)超過;2010年,家樂福在華門店數(shù)被沃爾瑪反超;2013-2015年,家樂福陸續(xù)關(guān)閉了內(nèi)地的近30家門店;2017年、2018年,家樂福中國歸母凈利潤分別虧損10.99億元、5.78億元。
直至2019年9月,蘇寧易購以48億元收購家樂福中國業(yè)務(wù)80%股份,成為其最大股東。此后,家樂福積極調(diào)整策略,尋求轉(zhuǎn)型發(fā)展,在業(yè)態(tài)、數(shù)字化等方面均做出了嘗試。
2020年4月,家樂福和蘇寧首次合作將“蘇鮮生”改造成了“家樂福精選店”。當(dāng)時的蘇鮮生在全國有20多家,按照規(guī)劃,后續(xù)還有合適的蘇鮮生將被改為家樂福精選。但在2022年甚至更早之前,不少家樂福精選店已經(jīng)關(guān)閉。
2021年10月,家樂福嘗試推出了首家會員店,意圖通過付費會員形式,打開新的盈利局面。據(jù)家樂福此前規(guī)劃,2021-2024年間,家樂福將在中國市場的100家大賣場門店升級改造成會員店。不過,至去年中旬,家樂福會員店進(jìn)展緩慢的消息便開始傳出。
2022年7月,家樂福推出了獨立的政企采購平臺“家樂福易采云”,系為政企客戶打造集平臺化服務(wù)及運營服務(wù)為一體的“一站式電商化采購”平臺,上線包括專屬商城、禮遇商城和API商城為一體的獨立的APP。家樂福預(yù)計,該平臺在落地后的三年規(guī)劃期內(nèi),年均GMV可達(dá)到11.7億元。
目前來看,這些嘗試并未使家樂福擺脫困境。蘇寧易購過往年報顯示,2019年至2021年家樂福中國關(guān)店數(shù)量分別為3家、20家和26家;凈虧損分別為3.04億元、7.95億元、33.37億元。
進(jìn)入2022年后,家樂福頹勢愈發(fā)明顯。蘇寧易購2022年上半年財報顯示,2022年1-6月,家樂福中國營收89.12億元,凈利潤-4.71億元。長期的虧損,讓家樂福進(jìn)入了關(guān)門閉店的新階段,據(jù)蘇寧易購2022年三季報數(shù)據(jù),2022年前9個月,家樂福無新開門店,閉店數(shù)量達(dá)到54家。
盡管如此,家樂福也沒有停止變革的步伐。不久前,家樂福(中國)CEO龔震宇在內(nèi)部的2023年元旦致辭中,再次明確“近場零售服務(wù)商”的戰(zhàn)略定位。
他表示,一方面,家樂福需要抓住即時零售風(fēng)口趨勢,在O2O核心服務(wù)門店周邊3公里范圍用戶基礎(chǔ)上,探索在10公里、15公里范圍內(nèi)進(jìn)行消費市場掃描、消費需求洞察,用最集約的方式整合家樂福供應(yīng)鏈、門店、零售云、易采云、社群等資源優(yōu)勢;另一方面,家樂福要快速推動門店模型改造,通過到店消費場景調(diào)整和引入,豐富客群維度,提升獲客效率,改變家樂福的用戶心智。
只是,隨著此次“購物卡”風(fēng)波,家樂福的公信力再次被透支,變革和發(fā)展是否還能有新進(jìn)展?
(鈦媒體App綜合自新京報、北京商報、界面新聞、時代財經(jīng)等)
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