全球簡訊:家樂福陷“倒閉”風(fēng)波：購物卡消費受限，供應(yīng)商正在退出｜鈦媒體焦點

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臨近春節(jié)，商超迎來消費旺季，家樂福卻深陷倒閉傳聞。

【資料圖】

日前，多地居民反映，家樂福購物卡消費受限，部分貨架出現(xiàn)空置現(xiàn)象，再聯(lián)想到，其近兩年頻頻上演“關(guān)店潮”，即將破產(chǎn)的說法不脛而走。

對此，1月9日，家樂福方面回應(yīng)稱，公司會持續(xù)深耕中國市場，正通過積極協(xié)調(diào)，多舉措優(yōu)化商品供應(yīng)鏈效率，給消費者更豐富的商品選擇。請廣大消費者不信謠、不傳謠，理性消費。而消費者并不買賬，認(rèn)為家樂福是在“拖延時間”。

作為曾經(jīng)的零售界“黃埔軍校”，家樂福何以至此？

購物卡消費受限，供應(yīng)商正在退出

1月上旬，北京多家媒體走訪發(fā)現(xiàn)，包括馬家堡店、馬連道店、雙井店、九棵樹店、首地大峽谷店等在內(nèi)，家樂福北京多家門店出現(xiàn)購物卡“消費受限”的情況。店內(nèi)，日化、零食、家電、乳品、生鮮、干果等眾多品類都被貼上了“福氣心選”標(biāo)簽，顯示“購物卡系統(tǒng)升級中，暫不支持購物卡結(jié)算，其他結(jié)算方式正常購買”，僅個別商品價簽旁的標(biāo)簽顯示“此商品可使用購物卡結(jié)賬”，如紅酒等飲品。

因擔(dān)心購物卡中的錢花不出去，不少消費者連日奔赴家樂福“掃貨”，收銀臺處排起了用購物卡結(jié)賬的“長龍”，部分貨架出現(xiàn)了貨品大面積空置的情況，一些消費者不得已購入了“沒用”的商品。

另有消費者試圖退卡，但門店工作人員表示無法辦理該業(yè)務(wù)，“我目前得到的信息還不如今天前來咨詢的消費者們多。今天來咨詢的都先做了登記”，相比之下，有店員建議盡快花光購物卡，“退卡不知道到什么時候了”。

連黃牛都不再回收家樂福購物卡。據(jù)界面新聞報道，一名專門倒賣購物卡的北京黃牛透露，在他們收卡的圈子里，20天之前就已經(jīng)拒絕收家樂福卡了，“倒不出去就砸手里了，很多人只能自己花掉”。

不只北京，上述情況也在其他城市上演。如沈陽、昆明、無錫等地家樂福門店最新規(guī)定“訂單滿100元可用購物卡結(jié)算15元”，且商品出現(xiàn)漲價的情況。多地相關(guān)部門甚至開始介入調(diào)查或約談家樂福相關(guān)負(fù)責(zé)人。

此外，值得注意的是，本輪危機于去年11月就有苗頭。當(dāng)時，多位供應(yīng)商齊齊退出家樂福。

據(jù)時代財經(jīng)援引某供應(yīng)商人士報道，2021年11月起，家樂福就已經(jīng)不按合同約定來付款了，一直到2022年上半年，雖然不會全部付清，每個月多少會支付一些。但從2022年下半年起，家樂福完全停止付款，截至目前，他已經(jīng)被拖欠貨款將近310萬元。

該人士表示，2022年12月，他開始停止給家樂福供貨，到目前大概一個月左右，與他一樣被拖欠貨款的供應(yīng)商不在少數(shù)，比較熟悉的雞蛋、豬肉等供應(yīng)商都出現(xiàn)這種情況，并且撤出賣場。

對此，1月9日，家樂福相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，家樂福進(jìn)入中國市場28年，一直伴隨著中國零售行業(yè)的發(fā)展和消費者需求變化，會持續(xù)深耕中國市場，提供至好至省服務(wù)。請廣大消費者理性消費，不信謠、不傳謠。

同時，該負(fù)責(zé)人也提到零售業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，“近年來由于受到疫情封控等因素影響，零售行業(yè)遇到前所未有的挑戰(zhàn)。家樂福也在積極轉(zhuǎn)型升級應(yīng)對挑戰(zhàn)，推進(jìn)新供應(yīng)鏈模式切換，在供應(yīng)商、集團(tuán)等各方資源協(xié)調(diào)、支持下，我司供應(yīng)鏈在有序優(yōu)化中，將持續(xù)為消費者提供更豐富的商品選擇。”

購物卡消費方面，該負(fù)責(zé)人表示，目前門店消費支持微信/支付寶/云閃付/銀行卡/現(xiàn)金等多種結(jié)算方式，絕大部分商品可使用購物卡。

頹勢早已顯現(xiàn)，去年前三季度閉店54家

公開資料顯示，家樂福成立于1959年的法國，是歐洲第一大零售商，世界第二大國際化零售連鎖集團(tuán)。其進(jìn)軍中國之初也曾風(fēng)光無限。

1995年圣誕節(jié)當(dāng)日，家樂福在北京國展中心附近開設(shè)了其在中國大陸的首家門店，不同于國人當(dāng)時依賴的小賣鋪、批發(fā)市場等渠道，此“大賣場”擁有成千上萬商品且價格實惠，受到了消費者們的熱烈歡迎。根據(jù)當(dāng)時的報道，該店剛開業(yè)那幾天，每天貨架上的商品都能被一掃而光，每天的營業(yè)額也達(dá)到了數(shù)百萬元。

“一炮而紅”后，家樂福便開啟了在中國的快速擴張模式，將門店開到了上海、北京、江蘇、廣東、四川等地，幾乎每個月開一家新店。至2006年，家樂福中國門店數(shù)就已突破100家，成外資零售超市中門店數(shù)量最多的一家。

但好景不長，2010年前后，在本土超市和電商的雙重夾擊下，家樂福漸漸失去光環(huán)。2009年，家樂福在國內(nèi)市場的銷售額被大潤發(fā)超過；2010年，家樂福在華門店數(shù)被沃爾瑪反超；2013-2015年，家樂福陸續(xù)關(guān)閉了內(nèi)地的近30家門店；2017年、2018年，家樂福中國歸母凈利潤分別虧損10.99億元、5.78億元。

直至2019年9月，蘇寧易購以48億元收購家樂福中國業(yè)務(wù)80%股份，成為其最大股東。此后，家樂福積極調(diào)整策略，尋求轉(zhuǎn)型發(fā)展，在業(yè)態(tài)、數(shù)字化等方面均做出了嘗試。

2020年4月，家樂福和蘇寧首次合作將“蘇鮮生”改造成了“家樂福精選店”。當(dāng)時的蘇鮮生在全國有20多家，按照規(guī)劃，后續(xù)還有合適的蘇鮮生將被改為家樂福精選。但在2022年甚至更早之前，不少家樂福精選店已經(jīng)關(guān)閉。

2021年10月，家樂福嘗試推出了首家會員店，意圖通過付費會員形式，打開新的盈利局面。據(jù)家樂福此前規(guī)劃，2021-2024年間，家樂福將在中國市場的100家大賣場門店升級改造成會員店。不過，至去年中旬，家樂福會員店進(jìn)展緩慢的消息便開始傳出。

2022年7月，家樂福推出了獨立的政企采購平臺“家樂福易采云”，系為政企客戶打造集平臺化服務(wù)及運營服務(wù)為一體的“一站式電商化采購”平臺，上線包括專屬商城、禮遇商城和API商城為一體的獨立的APP。家樂福預(yù)計，該平臺在落地后的三年規(guī)劃期內(nèi)，年均GMV可達(dá)到11.7億元。

目前來看，這些嘗試并未使家樂福擺脫困境。蘇寧易購過往年報顯示，2019年至2021年家樂福中國關(guān)店數(shù)量分別為3家、20家和26家；凈虧損分別為3.04億元、7.95億元、33.37億元。

進(jìn)入2022年后，家樂福頹勢愈發(fā)明顯。蘇寧易購2022年上半年財報顯示，2022年1-6月，家樂福中國營收89.12億元，凈利潤-4.71億元。長期的虧損，讓家樂福進(jìn)入了關(guān)門閉店的新階段，據(jù)蘇寧易購2022年三季報數(shù)據(jù)，2022年前9個月，家樂福無新開門店，閉店數(shù)量達(dá)到54家。

盡管如此，家樂福也沒有停止變革的步伐。不久前，家樂福（中國）CEO龔震宇在內(nèi)部的2023年元旦致辭中，再次明確“近場零售服務(wù)商”的戰(zhàn)略定位。

他表示，一方面，家樂福需要抓住即時零售風(fēng)口趨勢，在O2O核心服務(wù)門店周邊3公里范圍用戶基礎(chǔ)上，探索在10公里、15公里范圍內(nèi)進(jìn)行消費市場掃描、消費需求洞察，用最集約的方式整合家樂福供應(yīng)鏈、門店、零售云、易采云、社群等資源優(yōu)勢；另一方面，家樂福要快速推動門店模型改造，通過到店消費場景調(diào)整和引入，豐富客群維度，提升獲客效率，改變家樂福的用戶心智。

只是，隨著此次“購物卡”風(fēng)波，家樂福的公信力再次被透支，變革和發(fā)展是否還能有新進(jìn)展？

（鈦媒體App綜合自新京報、北京商報、界面新聞、時代財經(jīng)等）

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