家樂福，年關“難過”

在不少零售商們正摩拳擦掌備戰新春年貨季時，基于購物卡“系統升級”而帶來的倒閉傳言，讓曾作為“大賣場”業態開創者的家樂福中國站在輿論的風口浪尖。1月9日，針對上述傳聞，家樂福中國官方否認了“家樂福將倒閉”的說法。不過，就近幾年的經營數據來看，凈虧損持續擴大，部分區域門店關閉卻是家樂福中國的經營現狀。在業內人士看來，不論是線下還是線上，家樂福中國目前都并沒有體現出很強大的競爭力。改變當務之急，家樂福中國也透露了正在推進的“近場零售服務商”戰略轉型方向。

“倒閉”流言四起

連日來，有關“家樂福購物卡在門店無法購物”的消息在社交平臺發酵，北京、上海、大連、合肥等多地消費者在大眾點評、小紅書等平臺反映家樂福購物卡“消費受限”，大部分商品不能用卡結賬，部分超市出現商品缺貨等情況。同時，#黃牛拒收家樂福購物卡##家樂福關閉中國1/4門店#等話題登上微博熱搜。

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據媒體報道，1月7日晚間，家樂福超市九棵樹店的貨架卻出現了貨品大面積空置的情況，飲料、零食、乳品等貨架上僅外面一側擺放了商品，里面均是“空蕩蕩”狀態。此外，家樂福購物卡無法正常使用和結算，可用購物卡結算的商品已被消費者搶購一空。

《消費鈦度》在小紅書平臺發現，不少消費者表示家樂福購物卡能用的商品有限，且有部分商品價格高出市場價格。有北京消費者稱，“有卡的朋友們趕緊花了吧，能買的東西很多價格都是高出市場價1倍。”有江蘇消費者表示，手上6000元的家樂福卡花了三個小時清卡成功。其中2000元本想購置年貨，但貨架空空。

同時，多地家樂福門店貼出關于購物卡消費的“溫馨提示”：由于購物可系統升級中，暫不支持“家電商品、福氣心選商品”結算，其他支付方式可正常結算。

1月9日，家樂福官方否認了“家樂福將倒閉”的說法，并對媒體表示，“公司正通過積極協調，多舉措優化商品供應鏈效率，給消費者更豐富的商品選擇。請廣大消費者不信謠、不傳謠，理性消費。”

針對購物卡消費的問題，家樂福中國方面回應媒體稱，“目前系統正在升級，升級結束時間尚未確定，解決時間需IT部門來確定，我們正在積極地應對這些問題，積極聯系IT部門解決。”

家樂福中國進一步表示，家樂福進入中國市場28年，經歷了中國零售行業的發展和消費者需求的變化，家樂福會持續深耕中國市場，提供至好至省服務。

頻繁關店是事實

作為最早一批進入中國的外資零售企業，家樂福中國近年來的關鍵詞變成了“關店”。

曾被視為中國“大賣場”形態的開創者，家樂福中國此前經歷過輝煌一刻。公開資料顯示，家樂福于1959年創立于法國，1999年與Promodes合并為歐洲第一、世界第二大零售集團。家樂福中國于1995年正式進入中國大陸市場，2006年家樂福中國內地門店數量突破100家，2010年門店數量達到249家。

但自2010年后，家樂福中國便陷入頻繁關店的境遇中。2010年7月，家樂福在中國首次關店(家樂福西安店)，同時伴有家樂福中國多名店長離職的傳聞出現。2013年至2015年，家樂福中國陸續關閉了內地的近30家門店。

直至2019年6月23日，蘇寧易購全資子公司蘇寧國際擬出資48億元收購家樂福中國80%股份。但歸于蘇寧易購旗下，也未能改變家樂福中國的關店態勢。就近幾年的經營數據來看，家樂福中國的門店數量不斷縮減，凈虧損也在不斷擴大。蘇寧易購過往年報顯示，2019年至2021年家樂福中國關店數量分別為3家、20家和26家；凈虧損分別為3.04億元、7.95億元、33.37億元。

2022年三季報顯示，家樂福中國截至2022年9月30日閉店數量達到54家，門店數量從2021年底的205家減少到151家。蘇寧易購表示，公司凈利潤虧損很大原因是受家樂福的拖累，其下滑的業績難以分攤較高的固定租金成本。為緩解虧損，公司正在全面開展家樂福業務調整，關閉部分區域門店。

上述倒閉傳言之前，家樂福中國就曾因關店引發業內熱議。2022年11月，不少社交平臺傳出“昆明家樂福超市閉店”的消息。對此，昆明家樂福超市有限公司發布《關于家樂福正常經營的申明》進行辟謠稱，近期因公司的供應鏈優化與切換而正在進行商品調整。

不過，家樂福中國位于鄭州的最后一家門店關閉卻成為事實。2022年11月15日，位于鄭州市花園商圈的家樂福花園路店正式貼出通知停止對外營業，開始轉入閉店之后的退卡等善后環節。據悉，家樂福中國在河南省內共開設了6家門店，其中鄭州北環店于2020年8月關閉，焦作、新鄉、洛陽三家門店分別在2010年、2016年、2017年相繼關閉，家樂福鄭州金水路店于2022年閉店。

對于家樂福中國虧損及關店的原因，戰略定位專家、九德定位咨詢公司創始人徐雄俊認為，第一是商超大環境頹勢的影響。商超行業線上、線下的紅利都在逐漸消退；第二是市場競爭加劇。不論是線下與沃爾瑪等競爭，還是線上與淘寶、京東等電商競爭，家樂福中國都并沒有體現出很強大的競爭力。

“重新審視商業生態”

值得一提的是，零售市場模式不斷推新，家樂福中國也正做出改變。

蘇寧易購在2022年三季報中表示，已全面開展家樂福業務調整。“一方面，關閉部分區域門店，聚焦優勢城市經營，提升規模效益；另一方面，加大家樂福門店的電器3C業務融入，借助大賣場人流優勢，提升盈利較強家電業務收入，分攤固定成本；此外，家樂福自身加快商品結構調整，本地電商與社群電商運營，加快適應市場變化，實現規模環比改善。”

以終端渠道為例，家樂福中國通過與平臺合作的方式做出了嘗試。2022年10月27日，達達快送與家樂福中國聯合宣布，達達優揀“眾包揀貨”模式已全面覆蓋家樂福中國門店，該模式為門店提供眾包揀貨員招募、全渠道訂單揀貨等服務。

同時，“會員制”及社區店等的新零售模式火起的背景下，家樂福中國也積極轉型：2021年10月，家樂福中國在上海浦東新區開出首家會員店；2022年9月，家樂福會員店上海南翔店開業。家樂福中國曾計劃，“未來三年，將100家大賣場門店改造升級為會員店。”

2022年12月30日，家樂福(中國)CEO龔震宇在內部2023年元旦致辭中表示，“要對市場、用戶、產品、商品價值鏈乃至對整個商業生態進行重新審視，精益供應鏈管理與經營，主動出擊打造差異化的商品護城河，推動家樂福商品戰略變革升級和渠道革新,在新零供模型的基礎上，助推全渠道的商品力、用戶力、運營力和近場零售服務力的提升。”

此外，在家樂福中國“近場零售服務商”戰略轉型方向中，龔震宇也將電商及社群運營作為重點提及。他表示，“一方面，家樂福需要抓住即時零售風口趨勢，在O2O核心服務門店周邊3公里范圍用戶基礎上，探索在10公里、15公里范圍內進行消費市場掃描、消費需求洞察，用最集約的方式整合家樂福供應鏈、門店、零售云、易采云、社群等資源優勢。

在徐雄俊看來，從商超行業整體的趨勢來看，線上、線下結合是大勢所趨，競爭格局將是主流品牌生存，其他二線、三線品牌會逐漸消失或被收購。在整個零售行業，商超企業如何渡過這個難關，考驗的是企業是否能針對消費者痛點，提供真正物美價廉的產品。商超企業只有提升自己獨特的競爭力，才能真正地生存和發展。

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