12月28日,有博主在微博爆料稱,自己在魚躍醫療的官方旗艦店買了一臺制氧機,但產品送到家門口的中轉站了卻被商家召回,其打電話質問順豐,得到“是發貨方要求”的回答。
來源:微博
隨著老人“沉默性缺氧”事件頻發,制氧機、血氧儀等資源日漸緊俏,市場對此類問題本就十分敏感,加上魚躍醫療“漲價”前科猶在,不少消費者紛紛怒了。
(資料圖)
他們質疑稱,對許多老人來說,制氧機與血氧儀是救命的東西,魚躍醫療臨時毀約,召回產品,讓人失望。
風波之下,魚躍醫療現身解釋道,召回是因為一批臨時工發錯了產品。但目前該條微博已經查看不到,疑似已刪除。
截至收盤,魚躍醫療股價報32.11元/股,跌2.07%,總市值321.90億元。
來源:雪球
魚躍的極速公關
魚躍醫療的公關速度極快,12月28日上午博主爆料,語句極為憤怒,中午該博主就語氣平靜地為魚躍方解釋了事情的經過。
來源:微博
該博主稱魚躍方聯系他表示,由于魚躍工作人員感染新冠病毒,近期因臨時工操作不當,發錯了這批貨物的型號。同一批次的型號共計100臺,工作人員發現之后,立刻進行了召回。
目前魚躍已經聯絡了全部100個受影響的消費者,其中有30人選擇留下錯誤的型號并退差價,有60人主動選擇了發新貨,還有部分消費者沒有注意到短信,滯后反饋。
這條微博得到了魚躍官博的轉發和肯定:“魚躍醫療將加強管理,優化緊急狀況下的應急預案,避免同類事件再次發生?!?/strong>
值得一提的是,雖然在魚躍方的解釋中,這起事件是偶然,但有消費者表示,沒漲價前,可沒發錯過......
來源:微博
此外,在黑貓投訴平臺上,近30天內魚躍醫療收到的19條投訴中,屢現“淘寶旗艦店不發貨”“物流出問題”等原因。
來源:黑貓投訴
業內人士表示,消費者下單是因為家中有了需要用到該產品的病人,不管是違約召回,還是下單后不發貨,都可能會對消費者帶來風險,從這一方面來看,魚躍的處理方式是不太好的。
漲價風波未平,魚躍口碑暴跌
事實上,對魚躍來說,影響最大的還是“漲價”問題。在其回應血氧儀價格漲到299時,有不少消費者表示,“我買的399。”
來源:微博爆料者截圖
此次爆料博主也曾指出魚躍的制氧機的價格在兩天時間內從4700元變成了9800元。
魚躍方工作人員曾對外解釋稱,公司自營旗艦店中299元屬于原價,如果此前消費者購買價格比299元更低,可能是在不同活動中公司給出讓利空間,其他的價格則是商家那邊自行定價。
另一名工作人員則表示,“公司血氧儀沒有惡意漲價,是原材料漲價。”
有人對這番解釋表示失望,直言其是黑心商家,昧著良心賺錢;有人則評價稱,完全是踢足球式的推卸責任,消費者并不是傻子;在知乎平臺上,企查查和天眼查還實名diss魚躍醫療。
來源:知乎
不過,有少數人反駁稱,有過網絡購物體驗的人,對商家節后恢復原價、特殊時期加價等騷操作應該已經見怪不怪了才對,對長輩表達關心,那就應該早點買。
來源:雪球
截至目前,魚躍血氧儀、制氧機已在淘寶多家旗艦店被下架,包括魚躍血氧儀YX306、YX102等多款產品均已無法正搜索到。
京東旗艦店中,魚躍則并未下架YX102和YX301等產品,但并不能直接購買,需要預約。
小編預約后,詢問客服何時能發貨,得到回應稱,“很抱歉目前庫存緊張,同時受疫情政策放開影響,到貨時效無法保證,還請諒解。”
來源:京東截圖
業績難掩頹勢,董事長強勢反擊
天眼查顯示,江蘇魚躍醫療設備股份有限公司成立于1998年,2008年,其登陸深交所,成為“家用醫療器械第一股”。
2019年4月,魚躍醫療副董事長吳群接過父親吳光明手中的權杖,出任公司CEO。
目前,魚躍醫療的第一大股東是江蘇魚躍科技發展有限公司,持股比例為24.54%,吳光明和吳群分別以10.32%和7.72%的持股比例緊隨其后。
來源:天眼查
吳光明身上的故事極有意思。2018年5月,證監會《行政處罰事先告知書》顯示,吳光明涉及內幕交易達4億,被罰沒資金近3700萬。
吳群也不甘落后。2020年疫情出現后,魚躍醫療的業績隨風而上,當年,公司實現營收67.26億元,同比增長45.08%;歸屬母公司股東的凈利潤為17.59億元,同比增長133.74%。
很快魚躍醫療的業績就出現頹勢,2021年,公司實現營收68.94億元,同比增長2.51%;歸屬母公司股東的凈利潤為14.82億元,同比下跌15.73%。
來源:企業預警通
前不久其發布的第三季度財報則顯示,公司前三季度總營收51.16億元,同比下跌3.65%;歸屬母公司股東的凈利潤為11.35億元,同比下滑15.99%。
魚躍醫療的股價隨之波動,今年4月底,魚躍醫療的股價較今年年初跌去近4成。
5月16日下午,魚躍醫療業績說明會上,一些對此不滿的投資者建議公司回購或管理層增持股票,但吳群的反應是直接回懟——
“大行情不一樣,您的邏輯是誰回購多就該買誰嗎”、“投資者如急用錢,最好不要炒股”。
結語
疫情的發生讓魚躍醫療血氧儀、制氧機等產品銷量暴漲,但疫情總會過去,人們哄搶的情緒也總會消散于無,魚躍不可能一直靠著這些產品過日子。
天眼查數據顯示,目前血氧儀相關企業近730余家企業;從地域分布來看,廣東、江蘇、浙江三地位居前列,其中廣東擁有520余家,占比72.29%,位居第一。可以說,魚躍醫療的競爭對手良多。
而今受到輿論影響,魚躍醫療的口碑也一跌再跌,消費者的信任被一再消磨,未來魚躍醫療 的業績增長驅動還能靠什么?
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