(資料圖片)
“下次買貴點的吧”。這是8月19日某影視明星直播帶貨時對網友吐槽墨鏡不遮光的回復。“這種態度,消費者欠你的?直播帶貨不保證品質,還賣什么東西,明星就能肆無忌憚?”面對網友的質疑和批評,這名女演員發文道歉,稱自己在直播中對網友進行了不妥的回復,在以后的工作中會積極改進。
再便宜的墨鏡,應該也可以遮光,否則為什么叫墨鏡?不能因為賣得便宜就把商品最基本的屬性抹去,更不能對消費者出言不遜。據報道,除了墨鏡不遮光,該明星直播間售賣的抱枕、充電寶等商品也受到消費者吐槽。商品有沒有問題,大大方方解釋就行;如果質量過關,心中有底氣,何必鬧脾氣?消費者出于對明星的好感,愿意觀看直播,購買商品,這是對明星實打實的支持;購買商品后吐槽質量有問題,也是合理合法的訴求。如此陰陽怪氣的回復,不僅對消費者沒有基本的禮貌,更缺乏應有的職業精神和服務態度。
明星直播代言屢屢翻車不是一兩回了。有的明星拿直播帶貨當兒戲,事先不做好準備工作,直播時亂說一通,給消費者和商家帶來很多麻煩;有的明星不考慮社會影響,拍廣告視頻竟然勸農民工坐飛機時辦網貸升艙;有的明星不認真調查企業資質,隨意代言可能涉賭游戲和低俗廣告。代言如兒戲,不僅暴露自身修養欠缺,更顯示出對消費者和粉絲缺乏基本的尊重。
演員可以代言,但不能以明星效應為籌碼,利用粉絲崇拜心理,濫用影響力賺錢。直播不是演戲,戲里的人物可以虛構,表演手段可以作假,但直播帶貨是真正的現場直播,消費者之所以在直播間里買東西,就是信任明星,進而相信產品質量;如果貨不對板,而且服務態度差,豈不是搞一錘子買賣?損害了消費者利益,也有損明星自身形象。
明星別拿直播不當回事。直播帶貨只是轉化了商品售賣的形式,本質上還是一買一賣的市場交易。既然是市場交易,就要遵守法律規定和市場準則,不售賣假貨,不以次充好,不虛假宣傳,都是必須嚴格遵守的底線。該女演員在道歉中表示,“最近處在風口浪尖,被各種惡意中傷,讓我的心態在某個瞬間有些崩潰”,那么,嘲笑粉絲,就不怕消費者“心態崩潰”?高高在上的心態不改,消費者最終不會買賬。
(作者:孟雅檀,來源:《北京晚報》)
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