上海電信發(fā)布服務(wù)承諾,讓市民“線上全能辦、最多跑一次”_天天快消息

    來(lái)源: 文匯報(bào)2023-07-03 21:35:39
      

    “在線辦事”“最多跑一次”“線上全能辦”……數(shù)字化日益成為上海電信創(chuàng)新服務(wù)的方式。為了讓用戶少跑路,上海電信自7月1日起正式推出“線上全能辦,最多跑一次” 服務(wù)承諾,讓市民盡量少跑、不用跑。

    用戶可通過(guò)“中國(guó)電信”APP、微信公眾號(hào)“上海電信”和“中國(guó)電信上海客服”使用服務(wù)和進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理,服務(wù)與業(yè)務(wù)辦理范圍包括:查詢、充繳、咨詢、報(bào)修、投訴、辦理(含退訂、拆機(jī)退費(fèi)、銷戶、復(fù)機(jī)、補(bǔ)換卡)等201項(xiàng)。


    (資料圖)

    從“線下辦”到“線上全能辦”

    據(jù)了解,“線上全能辦,最多跑一次”服務(wù)承諾自今年6月15日開始試行以來(lái),線上業(yè)務(wù)辦理量較上月同期的業(yè)務(wù)辦理量環(huán)比上升了10.11%。

    對(duì)于市民關(guān)注的寬帶移機(jī)和號(hào)碼過(guò)戶業(yè)務(wù),從以往只能線下辦,現(xiàn)在可以線上辦,極大提升了辦事便利度。以寬帶移機(jī)為例,不用跑營(yíng)業(yè)廳,也不用把設(shè)備終端帶來(lái),可以直接線上辦理。用戶在“中國(guó)電信”APP內(nèi),點(diǎn)擊“查詢辦理”,找到“寬帶移機(jī)”業(yè)務(wù),選擇需要移機(jī)的設(shè)備,進(jìn)行信息驗(yàn)證即可。同時(shí),還能申請(qǐng)新舊兩個(gè)地址寬帶并存使用30天,新老地址無(wú)縫連接,享受網(wǎng)絡(luò)不中斷的品質(zhì)服務(wù)。再以號(hào)碼過(guò)戶為例,按照以前過(guò)戶的流程,需要雙方都帶齊證件一同去營(yíng)業(yè)廳辦理,但現(xiàn)在通過(guò)“中國(guó)電信”App等線上渠道,在“本地業(yè)務(wù)—人工過(guò)戶”菜單欄里,通過(guò)視頻客服視頻認(rèn)證,就可以便捷辦理。

    需要提醒的是,若涉及個(gè)人信息保護(hù)、賬戶資金,以及與落實(shí)國(guó)家政策、法律法規(guī)相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)辦理,還需要市民前往營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。例如,市民持非身份證(如軍官證,臺(tái)胞證,護(hù)照)辦理實(shí)名、套餐變更業(yè)務(wù)的情況仍需到線下辦理。

    服務(wù)全新升級(jí) 讓“好服務(wù) 更隨心”

    “線上全能辦,最多跑一次”服務(wù)承諾是上海電信從滿足用戶實(shí)際需求出發(fā),繼“六項(xiàng)服務(wù)承諾”后推出的全新升級(jí)服務(wù)。

    上海電信表示,中國(guó)電信作為央企,有“好服務(wù) 更隨心”的服務(wù)品牌,上海電信在實(shí)踐中不斷優(yōu)化流程和規(guī)則,向政府的“一網(wǎng)通辦、一網(wǎng)統(tǒng)管”看齊,向市經(jīng)信委、市通信管理局的民生實(shí)事工程看齊,正心誠(chéng)意,真正把方便帶給市民,基于此,提出“線上全能辦、最多跑一次”的服務(wù)承諾,讓廣大市民少跑路、不用跑、異地也能辦、線上都好辦。

    而在方便市民的同時(shí),電信營(yíng)業(yè)廳可以騰出更多人手和物理空間,提供諸如新業(yè)務(wù)體驗(yàn)、愛(ài)心翼站、幸福課堂等服務(wù),讓營(yíng)業(yè)廳成為老百姓家門口的都市會(huì)客廳。

    升級(jí)線上服務(wù)不僅為普通用戶帶來(lái)便利,也充分考慮老年人需求。據(jù)泰興路電信營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)介紹,“泰興路營(yíng)業(yè)廳位處市中心,老齡化區(qū)域較多,營(yíng)業(yè)廳‘愛(ài)心翼站’工作人員會(huì)輔導(dǎo)老人使用智能手機(jī),現(xiàn)在也會(huì)多教教他們?cè)趺赐ㄟ^(guò)線上辦理業(yè)務(wù),讓老人們慢慢適應(yīng)智能生活?!?/p>

    上海電信全新的“線上全能辦、最多跑一次”服務(wù)承諾,正不斷完善滬上市民業(yè)務(wù)辦理便捷度,提升辦事體驗(yàn)度和滿意度。今后,上海電信仍將堅(jiān)持秉承“用戶至上、用心服務(wù)”的理念,堅(jiān)持“為民服務(wù)”的宗旨意識(shí),堅(jiān)持“以客戶為中心”,堅(jiān)持“客戶說(shuō)了算”,不斷提供更專業(yè)化、人性化、便捷化的電信服務(wù),傾聽人民呼聲,為群眾辦實(shí)事。

    編輯:錢家躍

    責(zé)任編輯:蔣竹云

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