國家金融監管總局最新通報!

    來源: 中國基金報2023-06-15 12:12:31
      

    國家金融監督管理總局最新通報,來了!


    【資料圖】

    6月15日,國家金融監督管理總局發布2023年第一季度銀行業保險業消費投訴情況通報。《通報》指出,監管部門2023年第一季度共接收并轉送銀行業消費投訴104909件。其中,涉及國有大型商業銀行47219件,占投訴總量的45.0%。

    在國有大行中第一季度投訴中,建設銀行達到12106件,占國有大行投訴總量的25.6%,占比最高。

    股份行和城商行今年一季度的投訴量分別為29041件和15201件,占比分別為27.7%和14.5%。其中,平安銀行投訴量為4649件,在股份行中居首。在具體投訴事由上,涉及個人貸款業務的投訴占比最高,達到57%。涉及信用卡的業務投訴也較多,占比達到30.6%。

    保險方面,財險公司中,投訴量前三名為眾惠相互保險、人保財險和眾安在線財險,投訴量分別為1900件、1723件、1537件。人身保險方面,平安人壽一季度投訴量排在業內首位,達到3625件。

    來看詳情——

    一季度銀行業消費投訴10.49萬件

    個貸業務投訴最多

    首先來看今年一季度銀行業接到消費投訴的整體情況:

    2023年第一季度,監管部門共接收并轉送銀行業消費投訴104909件。其中,涉及國有大型商業銀行47219件,占投訴總量的45.0%;股份制商業銀行29041件,占投訴總量的27.7%;外資銀行383件,占投訴總量的0.4%;城市商業銀行(含民營銀行)15201件,占投訴總量的14.5%;農村中小金融機構6500件,占投訴總量的6.2%;其他銀行業金融機構6565件,占投訴總量的6.3%。

    國有大行方面,一季度被投訴最多的當屬建設銀行,投訴數量達到12106件,占國有大型商業銀行投訴總量的25.6%;工商銀行9490件,占比20.1%;農業銀行8538件,占比18.1%;中國銀行8139件,占比17.2%;郵儲銀行5676件,占比12.0%;交通銀行3270件,占比6.9%。

    股份制銀行中,一季度被投訴最多的是平安銀行,共4649件,占股份行投訴總量的16.0%。緊隨其后的是浦發銀行和光大銀行,分別為3616件和3045件,占比12.5%、10.5%。

    另外,今年一季度外資銀行也遭到了一定量的投訴,其中匯豐銀行和東亞銀行被投訴數量較多,分別為63件和62件,占外資行投訴總量的16.4%和16.2%。

    在具體被投訴的業務上,個人貸款業務遭到的投訴最為“猛烈”:2023年第一季度,監管部門接收并轉送的銀行業消費投訴中,涉及個人貸款業務投訴59827件,占投訴總量的57.0%。其中國有大行在個貸業務中遭投訴比例最高,達66.1%。

    另外,涉及信用卡的業務投訴也較多,一季度涉及信用卡業務投訴32142件,占投訴總量的30.6%。這一項中股份行被投訴的比例較為明顯,占比達到65.9%。

    原銀保監會消費者權益保護局要求,各銀行將投訴情況向董事會報告。各銀行要落實主體責任,完善制度機制,暢通投訴渠道,扎實做好投訴處理工作,加強源頭治理,改進服務質量,維護好消費者合法權益。

    保險投訴2.62萬件

    平安人壽投訴量居前

    保險投訴方面,總體來看,2023年第一季度,監管部門接收并轉送保險消費投訴26188件,同比下降1.3%。其中,涉及財產保險公司的消費投訴11398件,占投訴總量的43.5%;涉及人身保險公司的消費投訴14790件,占投訴總量的56.5%。

    財產保險公司億元保費投訴量中位數為3.13件/億元,萬張保單投訴量中位數為0.25件/萬張。人身保險公司億元保費投訴量中位數為0.86件/億元,萬張保單投訴量中位數為0.22件/萬張,萬人次投訴量中位數為0.08件/萬人次。

    具體來看,財險公司中,投訴量前三名為眾惠相互保險、人保財險和眾安在線財險,投訴量分別為1900件、1723件、1537件,占比16.7%、15.1%、13.5%。另外,太平財險的投訴量也在千件以上。

    人身保險方面,平安人壽一季度投訴量排在業內首位,達到3625件,占比高達24.5%。太平洋人壽、中國人壽、泰康人壽三家投訴量分別為1309件、1299件和1298件,占比約在8.8%-8.9%。

    具體糾紛事由上,涉及財產保險公司的投訴中,理賠糾紛高達9621件,占投訴總量的84.4%。人身保險公司投訴中,銷售糾紛7875件,占人身保險公司投訴總量的53.2%;退保糾紛3895件,占比26.3%。

    投訴險種方面,財險主要是兩大項糾紛:財產險其他保險糾紛3958件,占財產保險公司投訴總量的34.7%;機動車輛保險糾紛3603件,占比31.6%。人身險則以普通人壽保險糾紛為主,總量達到7983件,占比54%。

    國家金融監督管理總局表示,將嚴格按照《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》的規定,繼續加大投訴處理監管力度,督促銀行保險機構落實主體責任,扎實做好投訴處理工作,加強源頭治理,改進服務質量,維護好消費者合法權益。

    (文章來源:中國基金報)

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    責任編輯:sdnew003

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