拉動文旅消費，不能忽視網(wǎng)友發(fā)布的“被宰記”

“來三亞吃個水果被騙”“吃個海鮮被宰”……針對近日網(wǎng)友發(fā)布的視頻《三亞被宰記》，三亞5日凌晨發(fā)出通報，并表示將嘗試多個渠道聯(lián)系該網(wǎng)友后進(jìn)一步調(diào)查核實相關(guān)信息。針對三亞的官方通報，該網(wǎng)友又發(fā)布了最新回應(yīng)，重申自己遭遇了“用水果秤稱蘋果手機(jī)顯示重1.2斤”“購買海鮮和加工海鮮時一路有人尾隨推銷”“海鮮加工費貴過海鮮”等情況，并表示“把手機(jī)號私信了留言者，并未有人聯(lián)系”。

作為旅游熱門城市，三亞并非第一次陷入“宰客風(fēng)波”，但和以往不同，這次三亞監(jiān)管部門主動出擊，在質(zhì)疑發(fā)生后快速介入，調(diào)查并公開已知情況。這樣的主動作為，對消除圍觀網(wǎng)友的疑慮有積極意義，值得肯定。不過，站在旁觀者的角度，互聯(lián)網(wǎng)時代要聯(lián)系一位發(fā)帖網(wǎng)友并非難事，如今通報與游客爆料各執(zhí)一詞，圍繞“被宰記”還需有更深入的核實。

首先是關(guān)于事實本身的追問。截至目前，網(wǎng)友發(fā)布的《三亞被宰記》，在三亞市場監(jiān)管局的走訪調(diào)查中“并不存在”——網(wǎng)友所到加工店規(guī)范明碼標(biāo)價，其所收取費用未超出公示價格，加工單據(jù)上有消費者簽名。針對該網(wǎng)友指出的“加工后的蝦不全為同一品種”這一具體問題，調(diào)查結(jié)論為“因南美白對蝦和草蝦放在相鄰的筐內(nèi)售賣時，南美白對蝦跳入草蝦筐內(nèi)所致”，且“海鮮售賣店商家為表達(dá)歉意，已主動補償約一斤左右的草蝦交由加工店工作人員拿回給消費者”。但游客對這樣的“偶然”顯然并不買賬，并且在其補充說明中，草蝦只是更換并非額外補償。

(資料圖片僅供參考)

一份及時的官方通報情況，當(dāng)然會是當(dāng)?shù)芈糜蔚募臃猪棧凇叭巳耸帜名溈孙L(fēng)”的時代，任何的疏漏都有可能引發(fā)新的質(zhì)疑。截至目前，至少有兩點值得三亞市場監(jiān)管局繼續(xù)關(guān)注：首先，如果官方通報屬實，這名游客不僅算不上被宰，還得到了超過自身損失之外的補償，在這樣的情況下，非常有必要搞清楚這位游客究竟是出于何種情況何種心理發(fā)帖投訴，這既關(guān)系到涉事旅游商戶的清白，也是真正消除網(wǎng)友疑慮的關(guān)鍵。

其次，《三亞被宰記》作為一條首發(fā)于抖音平臺的視頻，目前還能正常查看到。在該視頻中，游客全程情緒激動地直面鏡頭控訴，引發(fā)了眾多網(wǎng)友的關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)，也激起了很多游客對旅游被宰經(jīng)歷的共鳴。在自媒體時代，類似帶著情緒的爆料，極有可能比一份簡單的文字通報更有傳播力。因此，本著對當(dāng)?shù)芈糜呜?fù)責(zé)的態(tài)度，三亞也必須找到這名游客核對事實，而不是單方面給出調(diào)查通報。

近兩年，為了拉動文旅消費帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)復(fù)蘇，全國各地的文旅部門都在發(fā)力做推介，不少文旅局長還親自觸網(wǎng)營銷，為當(dāng)?shù)亍耙鳌薄０殡S著絞盡腦汁的花式營銷，也確實產(chǎn)生了一批新的網(wǎng)紅旅游城市，不斷從旅游盛宴中分走一杯羹。而隨著越來越多的城市躥紅，任何城市想要真正留客，比拼的將是如何提供令人愉悅的旅游體驗。這需要文旅部門賣力吆喝，更需要當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門一齊發(fā)力，營造良好的旅游消費環(huán)境，避免宰客欺客等現(xiàn)象的發(fā)生。旅游持續(xù)走紅的淄博已經(jīng)證明了這一點，相信這也是三亞旅游監(jiān)管部門積極回應(yīng)游客質(zhì)疑的重要原因。

今年五一前，文旅部曾下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序的通知》，稱目前旅游市場“逐步呈現(xiàn)復(fù)蘇發(fā)展的良好勢頭”，要突出重點，嚴(yán)厲打擊干擾市場秩序的違法違規(guī)行為，重點打擊“不合理低價游”、導(dǎo)游強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購物等行為。而從《三亞被宰記》在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)的共鳴可見，雖然事實為何尚無最終定論，但已經(jīng)分明且值得所有旅游城市重視的是，公眾之所以對這則視頻心有戚戚，終究說明大家在出游時經(jīng)歷過類似痛點，這些情況并非節(jié)假日獨有，亟須各地在常態(tài)化管理中不斷加以規(guī)范，才能真正給游客安心出游的信心。

欄目主編：朱珉迕

本文作者：謝飛君

題圖來源：圖蟲

圖片編輯：蘇唯

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