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今年以來，市市場監管局堅持把消費者權益保護放在重要位置，從示范創建、無憂退貨、便捷維權等多個維度發力，不斷提升消費者的安全感和滿意度。截至6月底，全市累計建設縣級放心消費創建示范單位1364家。
廣泛開展放心消費創建活動，引導經營者建立落實“一承諾五制度”，即誠信經營公開承諾和社會評估評價制度、商品和服務質量追溯制度、采購責任追究制度、首問責任制度、賠償先付制度，增強企業主體履行消費維權第一責任人意識。確保創建質量，定期開展放心消費創建示范單位“回頭看”，實行動態管理，落實退出機制。拓寬創建領域，引導各地將創建與區域特色產業深度融合，促進當地經濟發展。深化“鄉村放心消費”“景區放心消費”創建等活動，推進放心消費城市鄉村、商品服務、線上線下、生產流通“四個全覆蓋”。截至6月底，全市累計建設縣級放心消費創建示范單位1364家、市級放心消費創建示范單位628家、省級放心消費創建示范單位223家，涵蓋商超、餐飲、維修、景區、養老服務、文化傳媒等多個領域。
自2019年開始，按照“政府鼓勵倡導，企業自愿承諾，承諾即受約束”的原則，我市積極在有一定規模的商場、超市中推進線下無理由退貨試點工作，引導線下實體店經營者將適用無理由退貨的商品品種范圍、退貨條件和流程等內容，在營業場所醒目位置明示。同時，探索擴大同品牌實體店經營者同城異店、同品牌連鎖實體店經營者異地異店統一退貨試點范圍，通過尊重消費者“后悔權”，從而減輕消費顧慮，提升消費信心。截至6月底，全市共有356家經營單位承諾實行7日或7日以上無理由退貨承諾，實現無理由退貨大中型商超全覆蓋；“同城異店”無理由退貨承諾企業9家，涉及42個門店。
持續拓寬消費維權渠道，以推進消費維權服務站規范化建設為著力點，完善消費糾紛解決治理體系，讓消費糾紛和投訴第一時間得到有效化解，打通了消費維權“最后一公里”。截至6月底，全市累計在商場、市場、村（居）委會等重點區域建立消費維權服務站1265個。充分發揮12315指揮中心協調調度作用，及時受理處置消費者的投訴舉報，上半年為消費者挽回損失265.75萬元。積極推進在線消費糾紛解決（ODR）工作機制，引導企業開通線上快速解決消費投訴渠道，實現“不出門、不用跑”的消費糾紛解決方式。上半年，全市新增（ODR）單位304家。
今年以來，全市各級市場監管部門聚焦民生關切，依托入企實地查、線上智慧查、互聯網+明產亮造等手段，大力推進肉制品、乳制品、餐飲、醫療器械等質量安全提升行動，持續開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動、“打假保名優”活動，成品油質量和加油機計量執法檢查等系列整治，累計查處各類違法案件2479起，有效維護了公平競爭的市場環境和安全放心的消費環境。
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