渤海潮｜把“沒想到”變成意料之中

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有這么一個歇后語：海綿里的水──擠出來的。優化營商環境其實有相似之處，只要愿意去擠，空間總是會有的。

以往，企業拿到建設項目用地后，還要花費時間辦理土地資源評估等事項。不久前，我市經開區推出新舉措，變“供地后評估”為“供地前評估”，在土地出讓前由職能部門完成相關事項，并形成“用地清單”。這樣一來，企業不僅在拿地時對土地的各種情況一目了然，還可以立即進入后續環節，節省不少時間成本。

企業最怕等和慢，“用地清單”這樣的服務，并非用“政府跑腿”代替“企業跑腿”這么簡單，而是把服務前置，變“讓企業等”為“等企業來”。從“一枚印章管審批”到“拿地即開工”，從“網上辦、不見面”到“秒批秒辦”，形式雖然不同，但實質都是服務部門提前做好大量“看不見”的工作，而只有如此，才能讓企業有更多看得見的簡便。

我們常說，為企業服務要當好“服務員”，客戶有什么需求，就提供什么服務。其實，不妨在“服務員”的角色意識之外，再培養更為主動的“店長思維”，不時思考還能為客戶提供什么樣的服務。豐富為企服務內容，能夠不斷激發企業活力，為發展注入更多“活水”，而這也正是“優化無止境”的內在驅動力。

有人認為創新是件難事，但優化營商環境一路走來，原來以日計算的服務如今幾分鐘就能“搞定”，原來認為不可能實現的服務如今成為常態，這些都得益于創新性舉措的施行。實踐已經充分證明，只要想去辦，盡力去“擠”、去“鉆”，總能在看似沒有空間的地方，發現很多改進余地。創新思路與方法看上去是個“技術問題”，卻也關聯著態度和觀念問題，本質而言，都是在考驗為企服務的意愿有多主動、多強烈。主動性越強，越能激發創新潛力，拿出更有效的舉措來。而邁出的步子有多大，決定了服務的提升空間有多大。

許多企業在感慨各種服務的高效便捷時，常說“沒想到還能這樣”，這既是肯定，也包含著期許和鞭策。把更多“沒想到”變成意料之中，還需要我們付出更多努力，把步子邁得再大一些。

（張玥）

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