記者調查：買汽車票竟遭遇收費套路

現在，鐵路和航空客運都越來越方便，可長途汽車客運仍然是不少人選擇的出行方式。近期，一些旅客發現在南京長途汽車客運站買票時，各種各樣的多收費套路讓人應接不暇。記者對此進行了體驗調查。

一不留神被收幾元錢保險費 站長：不允許

(相關資料圖)

8月20日下午，記者來到位于小紅山的南京汽車客運站，車站大廳和售票大廳都擺放著多臺自助售票機，兩位旅客急匆匆趕到這里選票、付款，最后發現，自己付出去的錢比原票價貴了七八元，但由于時間緊張，她們說了一句“不管了”。

記者在這臺自助售票機現場體驗，從南京汽車客運站到鹽城大豐的車票原價是101元，可到了付款環節卻提示要付108元。這是怎么回事呢？

一位工作人員說，如果不想要保險，去要取消保險選項。原來，車站兩款自助售票機在選票頁面上，都有“購買7元保險”或者“購買保險，多一份保障”等不顯眼的小字，小字前面的選擇框都是默認勾選的，如果不取消，在付款環節，保險價格也就默認加入到了票價當中。

在現場觀察中記者又看到多位旅客遇到了類似情況。客運站工作人員說，這些自助售票機雖然擺放在車站內，但都是由“巴士管家”等第三方公司提供的，他們此前接到很多旅客投訴，他們也向上反映過此事，但并沒有任何改觀。

那么大廳內的售票窗口又會怎樣呢？記者提出要購買從南京汽車客運站到鹽城大豐的車票，誰知售票員剛開始含糊其辭報出來的車票直接就是108元，而不是101元的原票價。

在記者仔細追問下，工作人員才說出了票價外的車險費。車站值班負責人表示，窗口售票員的這種方式明顯是不允許的，必須要告知旅客要不要購買保險。

官方平臺竟然收兩元服務費 客服：都這樣

此外，在車站售票大廳，有兩位工作人員不斷招呼旅客掃二維碼用手機購票，聲稱這樣可以看到實時的時刻表。兩位工作人員讓旅客們掃碼關注的，是一個叫做“南京定制客運平臺”的公眾號，屬于南京客運汽車站的官方平臺。

同樣以南京汽車客運站到鹽城大豐為例，票價是101元，可旅客輸入身份信息，準備購票的時候，付款金額就變成了103元。多出來的2元錢是什么錢呢？點開箭頭才發現，這是2元錢的所謂技術服務費。

記者發現，在“巴士管家”等第三方手機購票平臺購買汽車票時，平臺確實會收取3元以上的服務費，但同樣不會提前告知費用收取情況，在付款時才會加到票價上。

可“南京定制客運平臺”是南京客運站自己的官方平臺，為什么還要收取旅客額外費用呢？按照汽車站工作人員的說法，這是平臺的技術服務費。

在電話采訪中，南京定制客運平臺工作人員表示，在2020年之前，旅客在他們官方網絡平臺購票是不收服務費的，2020年之后才開始收取。

在其官方網站查詢發現，在購票須知一欄最下方有說明：服務費2元一張包含支付手續費、技術接入費、短信費等費用。工作人員說，作為企業他們也要生存發展，現在收取手續費行業也都是這么做的。

究竟是“沒辦法”還是有意“薅羊毛”？ 服務部門不能揣著明白裝糊涂

在車站的大廳里，旅客通過自助機買票，卻稀里糊涂被收了保險費，車站說管不了，可車站自己的售票員也是連著保險費賣給旅客，這難道也是無意嗎？

車站工作人員主動招攬旅客到車站的公眾號上買票，這是南京汽車客運站的官方行為，可里面卻收了旅客所謂的平臺服務費，為何不主動告知和提醒旅客？這種種行為，是不是有薅旅客“羊毛”的嫌疑呢？建議交通運輸和市場監管等部門管管。

（江蘇公共新聞頻道/周會峰 編輯/高若婷）

關鍵詞：