黃金360
前段時間
明星胡兵還因為自己
東航50多萬積分被清零
(資料圖片)
投訴上了熱搜
這次和東航鬧不愉快的是朱先生
讓他煩惱的不是積分本身
而是積分受益人的更換
朱先生說，多年來，商旅出行他一直選擇東方航空，目前，賬戶的積分為114萬點，114.98萬積分，這相當于什么概念呢？東航8萬5的積分，大概能兌換一張上海飛歐洲國家的公務艙票價，按這樣算，114.98萬積分，大概可以坐13趟。
根據積分權益，每個會員賬戶的受益人名單添加額度上限為13人，名單順序可以隨意更換，受益人可以享受會員帶給他們的權益，比如兌換機票，升艙等。
但最近在整理受益人名單中，朱先生發現，13人名單中還保留著2年前去世的母親。于是，他聯系客服，希望取消已故母親的權益，換做他人。
一開始，東航客服表示，只要上傳母親死亡證明，即可更換。可是，當他再次聯系東航客服，對方又表示，13人名單不可調整，母親的權益不可刪除。
通過東航App受益人服務規則的查詢，朱先生發現，最新的權益中，受益人名單有了限額，添加的受益人不能再刪除。同時受益人名單一旦設立，除符合可用及備用受益人名單設置要求外，不得另行更換他人。對此，朱先生表示不合理。
我母親的名字要依然要在這13人里，不會因為我母親的去世，這個名額可以給我增加，所以我覺得東航這個屬于完完全全的霸王條款，非常不合理。
已故受益人到底能不能修改？
事情是不是完全如朱先生所言
那么不合理呢？
記者了解到，最新的這份積分受益人規則是從2022年9月1日開始生效的。在這之前，要修改受益人只要等60天生效，每次扣減200點積分就行了。
為什么修改后
反而變得沒有人情味了？
尤其像朱先生這樣
遇到特殊情況，可以特殊處理嗎？
記者就此采訪了東方航空會員中心的負責人蕭倩。
我們其實預留了一些人性化的處理通道，比方說家人過世，或者婚姻關系上有離異等特殊情況，但是因為這些字眼出于旅客的體驗上考慮，所以沒有在政策上進行明確的落筆或者寫入規則當中。
蕭倩說，東航工作人員的回復，可能造成了朱先生的一些誤解，后續會積極聯系朱先生，解決他的訴求，也會加強東方航空客服中心和集團內部之間的溝通，并加強對相關員工的培訓。
新民晚報綜合
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