時事觀瀾
(資料圖片僅供參考)
民生銀行聊城分行堅持“以客戶為中心”的初心本源，有序推進消保工作，著力提升全員消保意識，將金融消費者權益保護工作打造為具備廣泛社會影響力的服務品牌。近日，民生銀行聊城分行召開消費者權益保護專題會議。
會上，聊城分行消保部首先帶領大家學習了《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》和《中國民生銀行聊城分行2023年消費者權益保護工作計劃》。隨后通報了該行上半年主要投訴類工單情況，并逐筆分析產生的原因，并且提出相應的解決方案。會議強調，全行上下要高度重視消保工作，認真貫徹落實監管部門、上級行有關消保工作的制度要求，進一步壓實消保工作主體責任，持續加強業務規范化管理，提高各類投訴處理效率，清醒地認識當前消保工作存在的問題和不足，不斷提高應對能力，為銀行經營管理創造良好的內外部環境。
結合監管部門和總分行消保工作要求，就下半年消保工作進行具體部署安排：一是要嚴格執行首問負責制。網點員工接到客戶現場或電話投訴后，要認真細致傾聽客戶訴求，及時建立臺賬，對于客戶合理訴求，做到及時解決客戶問題。對于不符合該行規定的客戶投訴，也要做好客戶解釋，必要時出具相關依據，避免客戶誤解；二是要嚴格落實投訴匯報路徑。對于客戶現場或電話投訴，當時未解決的或者向監管部門投訴的，可能會發生潛在輿情風險的投訴事件，經辦人員需第一時間向支行行長匯報。三是要善于發揮協同聯動作用。對于客戶投訴的問題，需要分行相關部門協助的，需及時與部門進行聯系，取得部門支持，部門需認真履職，協助支行進行處理。
民生銀行聊城分行將以此次會議為契機，不斷提升專業服務能力，履職盡責，做到樂于擔當、勇于擔當、善于擔當，切實為消保工作的發展貢獻力量。
新聞線索報料通道：應用市場下載“齊魯壹點”APP，或搜索微信小程序“齊魯壹點”，全省600位記者在線等你來報料！
關鍵詞：
版權與免責聲明：
1 本網注明“來源：×××”（非商業周刊網）的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責，本網不承擔此類稿件侵權行為的連帶責任。
2 在本網的新聞頁面或BBS上進行跟帖或發表言論者，文責自負。
3 相關信息并未經過本網站證實，不對您構成任何投資建議，據此操作，風險自擔。
4 如涉及作品內容、版權等其它問題，請在30日內同本網聯系。
