天天微頭條丨管理咨詢項目流程圖級數(shù)?交給ChatGPT。

    來源: ToB行業(yè)頭條2023-06-22 19:08:04
      


    (資料圖)

    管理咨詢項目中的梳理流程,就是用流程圖把業(yè)務(wù)講清楚即可,不用去鉆牛角尖究竟算幾層。

    來源 /陳果George (ID:georgechenshanghai)

    作者 /GEORGE陳果

    昨天晚上在前公司顧問同事500人大群里,針對我這篇文章《 》進(jìn)行了熱烈討論:究竟有沒有分級的業(yè)務(wù)流程。不少咨詢顧問吐槽說現(xiàn)在客戶動不動就要求流程要畫到五級、六級,咨詢顧問和客戶之間經(jīng)常掰扯要畫多少級流程,還要求顧問畫的流程圖足夠詳細(xì)、“交給程序員就能直接寫代碼”。 我的觀點是,多少級的流程本身是個偽命題——如果是管理咨詢類的項目,出于業(yè)務(wù)分析的目的,畫的流程圖就是單層——至于這個流程算幾級,只是一個分類結(jié)構(gòu)樹的最底層層級數(shù)而已。所謂“流程框架”就是一個分層級的流程清 單,以及在最末一個層級的多個流程圖。 就 我自己實際的企業(yè)工作經(jīng)驗來說,我在以業(yè)務(wù)流程管理著稱的前東家工作了十多年,每年公司都要對全體員工進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)和考試,在培訓(xùn)中,我只見過單一層級的流程圖 (不管它叫三級還是四級) ,以及一個概念性的流程分級目錄清單。 有位前同事站出來說:他作為內(nèi)部實施顧問,全程參與過前司自己的流程管理體系建立和ERP系統(tǒng)實施,他也只看到過從一級到三級的“流程清單”,以及實際存在的一層的流程圖,如果哪家企業(yè)有實際存在的五級、六級流程圖,一定要去學(xué)習(xí)觀摩下…… 有人說,據(jù)說中國某領(lǐng)先企業(yè)的分級業(yè)務(wù)流程管理做得很好,然后有來自這家企業(yè)的朋友現(xiàn)身說法,說自家的流程管理也是一泡污,根本就沒有啥分級流程體系。 我認(rèn)為市面上糾結(jié)于業(yè)務(wù)流程要做到多少級,除了各家咨詢公司在商業(yè)競爭中互相卷,無知識、無底線、無原則地亂承諾,搞體力競爭而非腦力競爭外,根因是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理的基本概念上,混淆了兩個概念:業(yè)務(wù)流程建模(business process modelling) 和業(yè)務(wù)流程梳理(business process mapping) 。 ps:微信公眾號又改版了……為防止失聯(lián),請大家把我們 設(shè)為星標(biāo),否則可能無法再收到我們的推送。

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    · · · · · · 在一些人描述中,以及大家想象中的企業(yè)流程分級,是這樣一個從“價值鏈-業(yè)務(wù)職能–業(yè)務(wù)過程–活動–操作步驟”由粗到細(xì)、環(huán)環(huán)相扣的流程模型。 打個比方,就像是世界地圖可以縮放到細(xì)節(jié)的街道,甚至到最細(xì)節(jié)的建筑、門牌。 這種方式就是“業(yè)務(wù)流程建模”,這種宏大、浩繁的方式從性質(zhì)上非常科學(xué)化、工程化,然而企業(yè)做“業(yè)務(wù)流程”究竟為了解決什么問題?是為了描述業(yè)務(wù),還是為了開發(fā)軟件系統(tǒng)?解決不同的問題,有不同的方法——更重要的是,這個世界沒有“既要又要”的好事, 既能讓業(yè)務(wù)人員(經(jīng)理人和員工)能看得懂,又能夠交給程序員就能寫代碼的“業(yè)務(wù)流程圖”,在現(xiàn)實世界中是沒有的!雖然在管理學(xué)學(xué)術(shù)上和軟件工程上,想解決這個“既要又要”的努力已經(jīng)持續(xù)了20多年,但是這個問題是個世界級難題,盡管有無數(shù)IT工具和方法論,例如UML、企業(yè)架構(gòu)等,都號稱是解決這個問題的金手指,但是至少我沒有看到那個企業(yè)真正把這個玩轉(zhuǎn)了。 業(yè)務(wù)語言和IT語言是兩個語言,這兩套語言在現(xiàn)實中要完全打通還很難做到。咨詢行業(yè)里一些人一知半解,不同領(lǐng)域之間的概念相互污染,產(chǎn)生出一些概念怪胎。我將其總結(jié)為下表: 1、絕大多數(shù)管理咨詢性質(zhì)的項目做業(yè)務(wù)流程,都是手工畫流程圖,如果是手工畫流程圖的話,流程圖就是單層級的;2、少數(shù)流程管理的咨詢項目,確實可以采用流程建模工具進(jìn)行建模,不過 駕馭這種流程建模工具(例如ARIS)本身就是非常復(fù)雜的工作;3、用上面第二項“流程工程化”的方法去解決第一項的管理咨詢?nèi)蝿?wù),實踐中是不可行的。 所以我的結(jié)論是,管理咨詢項目中的梳理流程,就是用流程圖把業(yè)務(wù)講清楚即可,不用去鉆牛角尖究竟算幾層,希望“流程做到六級”這種不科學(xué)的說法,今后在市場上不要去困擾創(chuàng)造價值的咨詢顧問們。 今天隨著技術(shù)的發(fā)展,畫流程這種體力活也 能請人工智能代勞了。 我試了下用ChatGPT來生成流程圖: 我向ChatGPT提問一個制造企業(yè)的采購訂單流程,給出的答案基本正確,為了讓流程更準(zhǔn)確,我繼續(xù)提問加入收貨質(zhì)檢、發(fā)票校驗的環(huán)節(jié),人工智能生成了流程圖圖形描述的文本語法代碼 (稱為“Mermaid”) ,將這段代碼導(dǎo)入一個可視化工具,就可以自動生成流程圖,做這個流程圖連一分鐘都不到。 需要說明的是ChatGPT的準(zhǔn)確度不錯,我用同樣的提問測試了某國產(chǎn)大模型生成流程文本,輸出內(nèi)容不符合采購訂單的邏輯。 所以今后大家也不用糾結(jié)流程要畫到多少級,直接問ChatGPT得了。

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