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管理咨詢項目中的梳理流程，就是用流程圖把業(yè)務(wù)講清楚即可，不用去鉆牛角尖究竟算幾層。
來源 /陳果George （ID：georgechenshanghai）
作者 /GEORGE陳果
昨天晚上在前公司顧問同事500人大群里，針對我這篇文章《 》進(jìn)行了熱烈討論：究竟有沒有分級的業(yè)務(wù)流程。不少咨詢顧問吐槽說現(xiàn)在客戶動不動就要求流程要畫到五級、六級，咨詢顧問和客戶之間經(jīng)常掰扯要畫多少級流程，還要求顧問畫的流程圖足夠詳細(xì)、“交給程序員就能直接寫代碼”。 我的觀點是，多少級的流程本身是個偽命題——如果是管理咨詢類的項目，出于業(yè)務(wù)分析的目的，畫的流程圖就是單層——至于這個流程算幾級，只是一個分類結(jié)構(gòu)樹的最底層層級數(shù)而已。所謂“流程框架”就是一個分層級的流程清 單，以及在最末一個層級的多個流程圖。 就 我自己實際的企業(yè)工作經(jīng)驗來說，我在以業(yè)務(wù)流程管理著稱的前東家工作了十多年，每年公司都要對全體員工進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)和考試，在培訓(xùn)中，我只見過單一層級的流程圖 （不管它叫三級還是四級） ，以及一個概念性的流程分級目錄清單。
有位前同事站出來說：他作為內(nèi)部實施顧問，全程參與過前司自己的流程管理體系建立和ERP系統(tǒng)實施，他也只看到過從一級到三級的“流程清單”，以及實際存在的一層的流程圖，如果哪家企業(yè)有實際存在的五級、六級流程圖，一定要去學(xué)習(xí)觀摩下…… 有人說，據(jù)說中國某領(lǐng)先企業(yè)的分級業(yè)務(wù)流程管理做得很好，然后有來自這家企業(yè)的朋友現(xiàn)身說法，說自家的流程管理也是一泡污，根本就沒有啥分級流程體系。
我認(rèn)為市面上糾結(jié)于業(yè)務(wù)流程要做到多少級，除了各家咨詢公司在商業(yè)競爭中互相卷，無知識、無底線、無原則地亂承諾，搞體力競爭而非腦力競爭外，根因是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理的基本概念上，混淆了兩個概念：業(yè)務(wù)流程建模（business process modelling） 和業(yè)務(wù)流程梳理（business process mapping） 。
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· · · · · · 在一些人描述中，以及大家想象中的企業(yè)流程分級，是這樣一個從“價值鏈-業(yè)務(wù)職能–業(yè)務(wù)過程–活動–操作步驟”由粗到細(xì)、環(huán)環(huán)相扣的流程模型。 打個比方，就像是世界地圖可以縮放到細(xì)節(jié)的街道，甚至到最細(xì)節(jié)的建筑、門牌。
這種方式就是“業(yè)務(wù)流程建模”，這種宏大、浩繁的方式從性質(zhì)上非常科學(xué)化、工程化，然而企業(yè)做“業(yè)務(wù)流程”究竟為了解決什么問題？是為了描述業(yè)務(wù)，還是為了開發(fā)軟件系統(tǒng)？解決不同的問題，有不同的方法——更重要的是，這個世界沒有“既要又要”的好事， 既能讓業(yè)務(wù)人員（經(jīng)理人和員工）能看得懂，又能夠交給程序員就能寫代碼的“業(yè)務(wù)流程圖”，在現(xiàn)實世界中是沒有的！
雖然在管理學(xué)學(xué)術(shù)上和軟件工程上，想解決這個“既要又要”的努力已經(jīng)持續(xù)了20多年，但是這個問題是個世界級難題，盡管有無數(shù)IT工具和方法論，例如UML、企業(yè)架構(gòu)等，都號稱是解決這個問題的金手指，但是至少我沒有看到那個企業(yè)真正把這個玩轉(zhuǎn)了。
業(yè)務(wù)語言和IT語言是兩個語言，這兩套語言在現(xiàn)實中要完全打通還很難做到。咨詢行業(yè)里一些人一知半解，不同領(lǐng)域之間的概念相互污染，產(chǎn)生出一些概念怪胎。我將其總結(jié)為下表：
1、絕大多數(shù)管理咨詢性質(zhì)的項目做業(yè)務(wù)流程，都是手工畫流程圖，如果是手工畫流程圖的話，流程圖就是單層級的；
2、少數(shù)流程管理的咨詢項目，確實可以采用流程建模工具進(jìn)行建模，不過 駕馭這種流程建模工具（例如ARIS）本身就是非常復(fù)雜的工作；
3、用上面第二項“流程工程化”的方法去解決第一項的管理咨詢?nèi)蝿?wù)，實踐中是不可行的。
所以我的結(jié)論是，管理咨詢項目中的梳理流程，就是用流程圖把業(yè)務(wù)講清楚即可，不用去鉆牛角尖究竟算幾層，希望“流程做到六級”這種不科學(xué)的說法，今后在市場上不要去困擾創(chuàng)造價值的咨詢顧問們。
今天隨著技術(shù)的發(fā)展，畫流程這種體力活也 能請人工智能代勞了。 我試了下用ChatGPT來生成流程圖：
我向ChatGPT提問一個制造企業(yè)的采購訂單流程，給出的答案基本正確，為了讓流程更準(zhǔn)確，我繼續(xù)提問加入收貨質(zhì)檢、發(fā)票校驗的環(huán)節(jié)，人工智能生成了流程圖圖形描述的文本語法代碼 （稱為“Mermaid”） ，將這段代碼導(dǎo)入一個可視化工具，就可以自動生成流程圖，做這個流程圖連一分鐘都不到。
需要說明的是ChatGPT的準(zhǔn)確度不錯，我用同樣的提問測試了某國產(chǎn)大模型生成流程文本，輸出內(nèi)容不符合采購訂單的邏輯。
所以今后大家也不用糾結(jié)流程要畫到多少級，直接問ChatGPT得了。
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