珠江觀(guān)潮 | 周末開(kāi)診，幸福“在線(xiàn)”

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周末開(kāi)診！記者獲悉，近日，廣州越秀區(qū)屬6家公立醫(yī)院推出“便民就醫(yī)少跑腿”措施——門(mén)診延時(shí)、開(kāi)通綠色通道、延長(zhǎng)診療服務(wù)時(shí)間、分時(shí)段預(yù)約。記者關(guān)注到，多家醫(yī)院開(kāi)通了周末門(mén)診、夜診、午間接診等服務(wù)。（9月6日大洋網(wǎng)）

看病問(wèn)診始終是老百姓的關(guān)心事。如今，人們生活條件越來(lái)越好，健康意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)便捷優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)需求日益迫切。預(yù)約、掛號(hào)、診療、拿藥……就醫(yī)過(guò)程中的“關(guān)鍵小事”，連著健康大事。但生活中，不少人卻面臨著煩惱：比如，一些門(mén)診開(kāi)診時(shí)間只在工作日，上班、上學(xué)等人群為了看病就得請(qǐng)假；有的患者遠(yuǎn)道而來(lái)，為了看病可能還要費(fèi)心做“攻略”，才能少些等待和折騰。甚至還有網(wǎng)友調(diào)侃道，有一種“看病難”叫做：我下班，醫(yī)生也下班了；我放假，醫(yī)生們也在放假。可見(jiàn)，僅從就醫(yī)體驗(yàn)來(lái)看，醫(yī)療服務(wù)便利性離群眾的需求和期待仍有距離。

就醫(yī)少跑腿，體驗(yàn)大改善。對(duì)患者來(lái)說(shuō)，醫(yī)療服務(wù)好不好，最直觀(guān)的評(píng)價(jià)就來(lái)自就醫(yī)體驗(yàn)。如果看病很折騰，體驗(yàn)不好，就難有滿(mǎn)意度。周末開(kāi)診、夜診、午間接診等便民措施，不僅延長(zhǎng)了就診時(shí)間，也增強(qiáng)了服務(wù)彈性，讓更多患者可以按需看病、看得上病。在醫(yī)療資源有限情況下，向時(shí)間要服務(wù)增量，無(wú)疑是個(gè)好辦法。廣州越秀區(qū)屬6家公立醫(yī)院推出“便民就醫(yī)少跑腿”措施，在惠民生的同時(shí)也拓展了自身醫(yī)療服務(wù)觸角，有助于更好緩解看病難，助力健康廣州建設(shè)。

當(dāng)然，延伸服務(wù)鏈條也對(duì)醫(yī)院管理提出了更高要求。醫(yī)療服務(wù)涉及面廣、工序緊密，從來(lái)都不是單兵作戰(zhàn)。因此，對(duì)任何一家醫(yī)院來(lái)說(shuō)，無(wú)論是門(mén)診延時(shí)還是周末開(kāi)診，實(shí)則都牽一發(fā)而動(dòng)全身。號(hào)源預(yù)約管理怎樣調(diào)整？如何合理配置門(mén)診人力資源？怎么平衡效率與成本、服務(wù)與質(zhì)量？一個(gè)個(gè)問(wèn)題擺在眼前，只有在每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一處細(xì)節(jié)都下足精細(xì)功夫，才能把便民就醫(yī)少跑腿落到實(shí)處，變?yōu)榛颊邔?shí)實(shí)在在的獲得感、滿(mǎn)意度。

進(jìn)一步看，醫(yī)療服務(wù)優(yōu)無(wú)止境，大有文章可做。此次越秀區(qū)的“便民就醫(yī)少跑腿”措施提供了有益啟示。其一，善借力。一些醫(yī)院建立醫(yī)務(wù)社工和志愿者服務(wù)制度，在門(mén)診導(dǎo)診臺(tái)安排志愿者和專(zhuān)業(yè)導(dǎo)診護(hù)士為就診的患者及家屬提供貼心服務(wù)，就是一個(gè)例子。其二，優(yōu)細(xì)節(jié)。如，有的醫(yī)院設(shè)置了便民服務(wù)箱、配置輪椅等設(shè)施，從細(xì)處著手方便群眾就醫(yī)。其三，強(qiáng)服務(wù)。如，有的醫(yī)院在轄區(qū)內(nèi)建立家庭病床，并可為有需要的患者及時(shí)開(kāi)通就診綠色通道，為院外康復(fù)和延續(xù)性治療護(hù)理服務(wù)提供全方位保障。

健康是1，其他是后面的0。期待更多好措施、好辦法落地落實(shí)，全力打通便民就醫(yī)“最后一米”，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)觸手可及，匯聚健康大能量，托舉民生大幸福。

文/廣州日?qǐng)?bào)評(píng)論員 張冬梅

廣州日?qǐng)?bào)·新花城編輯 陳文杰

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