雙莊街道：便民服務“零距離” 貼心服務暖人心

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近年來，雙莊街道便民服務中心秉承“宿遷速辦”“宿辦速誠”的服務理念，持續加強線上線下協同辦理，全面推進“一網辦、一窗辦、一次辦”，進一步優服務、促改革、惠民生；通過強“三力”，實現便民服務“零距離”，打造便民服務暖心招牌，合力構建便民服務新格局。

精準發力完善基礎設施。為了讓各類群體享受標準化、規范化、便利化、均等化的“家門口”政務服務，雙莊街道投入300萬元對原服務大廳進行提品升級，分類整合設置4大類22個服務窗口，特別是設置了2個“宿遷速辦”綜合窗口，把前后端、審批鏈上的服務事項進行歸并聚集，打造“一站式、功能型”服務平臺，形成前臺一窗受理、后臺分發流轉、一窗統一出件的運行模式。目前累計認領維護100個服務事項，為群眾提供全新的辦事體驗。

凝心聚力優化服務過程。雙莊街道便民服務中心聚力整合服務功能，明確2名責任心強、工作能力突出的人員擔任窗口專員，提供“一口清”導辦、“一窗式”受理、“一條龍”服務，通過梳理“宿遷速辦”事項辦理流程、統一制定街道社區兩級辦事指南等方式提高便民服務水平，不斷提升群眾辦事滿意度。同時，雙莊街道出臺了《雙莊街道社區便民服務中心考核實施方案》，進一步壓緊壓實社區便民服務站工作成效，讓群眾滿意成為基層便民服務的根本宗旨。

持續用力推進服務優化。為進一步提升“宿遷速辦”群眾知曉率，雙莊街道便民服務中心不斷加大宣傳力度，通過制作宣傳彩頁、展播宣傳視頻等方式，集中宣傳“宿遷速辦”的服務事項。在推進服務優化的進程中，雙莊街道便民服務中心打破傳統“坐等”服務模式，不斷從“被動辦”向“主動辦”轉變，實現“線上+線下+自助”三種辦理模式，提高政務服務效能，為群眾提供全新的辦事體驗。同時積極開展“代辦服務進萬家”等特色實踐活動，為辦事不便的群眾提供專人咨詢、幫辦、代辦等保姆式幫辦服務，幫助更多群眾享受到“宿遷速辦”帶來的福利。（蔡艷紅 丁欣 翟浩如）

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