您知道嗎丨人民的城市人民管 “隨手拍”共建美好城市 新要聞

“我上傳了一張窨井蓋損壞的照片，一個多小時之后，就得到反饋說修好了?！奔易∈袇^格林上郡小區的陳女士向記者介紹了她的一次“隨手拍”經歷。

6月25日上午，陳女士發現市區城北路與黃河路交叉路口的窨井蓋及井蓋周邊均有損壞，立即拍了一張照片上傳到“宿心辦”APP政民互動專區的城市管理隨手拍板塊，并配上了相關說明。隨即，宿遷市市域社會治理現代化指揮中心工作人員就在后臺接收到了“宿心辦”APP傳過來的這條信息，將工單派給宿遷市住建局。市住建局立即派維護人員前往現場進行處置。約一個小時后，損壞的窨井蓋及周邊柏油路面全部修理完畢，維護人員將維修后的照片進行回傳，平臺立即將結果反饋給了陳女士。“沒想到自己隨手拍的一張照片，能這么快得到回復，讓我很有成就感?！标惻空f。

【資料圖】

每一位市民都是城市的主人，城市管理需要每一位市民的參與。近年來，宿遷緊跟數字時代的步伐，積極創新城市治理方式，讓市民以“隨手拍”的方式，為城市“找茬”，做城市治理的監督管理員，有效消除城市治理“死角”，暢通了群眾與政府的溝通渠道，有效釋放了共治的力量。

一個平臺 統一交辦 閉環處理

走進宿遷市市域社會治理現代化指揮中心大廳，多名工作人員正緊盯著電腦屏幕，對于市民上傳到平臺的問題，進行簽收、分析，并分撥到相關職能部門進行處理。

“處理城市治理問題時，經常會存在邊界不清、推諉扯皮、多頭受理等現象，不僅加重基層負擔，還影響城市治理效能。”據宿遷市市域社會治理現代化指揮中心科員單吳瓊介紹，圍繞“一屏觀全域、一網管全域、一端惠全域”目標，指揮中心聚焦“高效處置一件事”，建成了市域治理一張網事件分撥平臺，構建“發現上報、受理審核、派遣處置、承辦處理、回訪督辦、考核評價”六步閉環處置流程，讓各類事件來源通過一個平臺統一交辦，基層單位只用一個賬號，即可全端受理、統一回復，做到統一派遣交辦、統一協調調度、統一監督評價，事件辦理質效顯著提升。

以“宿心辦”APP為例，自去年起，分撥平臺已經接到通過“宿心辦”渠道的投訴、咨詢等事件共1200余件，辦結率98.96%。據宿遷市大數據管理處處長葛凡介紹，“宿心辦”APP與市域治理一張網事件分撥平臺互通共享、雙向聯動，方便了市民參與城市治理，激發了群眾參與熱情，讓群眾成為城市治理的“監督者”，進一步提升了市域治理精細化水平。

13類事件均可“隨手拍”

“小區開發商違規捆綁銷售人防車位，請你們查查……”前段時間，“宿心辦”APP上政民互動專區的作風監督隨手拍板塊收到一條群眾投訴線索。

市域治理一張網事件分撥平臺接收到“宿心辦”這條信息后，立即將其分撥給市作風辦，市作風辦第一時間對線索進行核查。經查發現，開發該小區的房地產公司確實存在違規出售、超期租賃人防車位行為。市作風辦立即對相關問題進行現場督辦，事后成功退還小區業主總計180余萬元。

“我們政民互動專區設有作風監督隨手拍、城市管理隨手拍、12345政務服務熱線、APP意見反

饋四個板塊，推動市民與政府溝通實現多角度、多途徑，讓廣大民眾從政府服務、政策被動接受，向城市發展監督、政務服務參與轉變?！彼捱w大數據產業發展有限公司負責人朱宏亮拿著手機，打開“宿心辦”APP向記者介紹道。

據介紹，“宿心辦”APP還在繼續深化政民互動專區建設，很快就將接入市政府官網互動交流板塊市長信箱、書記信箱等互動內容，全力搭建市委、市政府與人民群眾的“連心橋”，力求解決好市民最關心、最直接、最現實的各類問題。

除了“宿心辦”APP，市民若是有城市管理方面的問題，還可通過“宿遷市民城管通”小程序進行上傳。

“只要注冊一下，就能利用‘宿遷市民城管通’小程序將身邊的不文明現象、城市管理中存在的問題隨時隨地拍照、錄像、錄音上傳，我們會在第一時間交辦、督辦，實現線上交辦、線下處置、實時反饋?！彼捱w市數字化城市管理監督指揮中心副主任王春柏介紹，市民可以通過此微信小程序將身邊的市容環衛、公共設施、公廁管理等城市管理問題進行上報。截至目前，該小程序已有近5萬人注冊使用，上報案件14萬余件，立案11萬余件，結案率達99%。

城市治理涉及方方面面，每座城市都有一些流浪乞討人員，為呼吁更多熱心市民及時發現、救助街面流浪乞討等生活沒有著落的人員，宿遷市民政局開發了“流浪乞討救助隨手拍”平臺，據宿遷市救助管理站副站長高建介紹，平臺建立首報獎勵機制，鼓勵市民以“隨手拍”形式及時報告流浪乞討人員線索，助力救助站做到“時時發現、全力相助”。

據悉，市域治理一張網事件分撥平臺已匯聚12345熱線、政府網站郵箱、110非警情、宿心辦、數字城管等13類事件來源，只要市民有需求，就可拍照上傳，平臺進行分撥給相關單位進行閉環處理，目前，分撥平臺已成為市委、市政府聽民意、系民生的重要渠道。

每一個“急難愁盼”都有回響

今年5月29日，家住宿城區的張先生通過“宿心辦”APP上的12345政務服務熱線平臺投訴某公司拖欠11位農民工工資共計8萬元，并上傳了證明，希望相關部門及時處理。

獲取群眾訴求之后，“宿心辦”APP工作人員第一時間致電投訴用戶，了解具體情況，通過市域治理一張網事件分撥平臺實時關注處置情況，并多次跟進事情處理進度，最終事情得到圓滿解決。

“政民互動專區上線以來，市民點擊量超10萬余次，其中12345政務服務熱線和城市管理隨手拍功能使用率較高?！敝旌炅琳f，截至目前，“宿心辦”APP上的12345政務服務熱線為市民解決了拖欠農民工工資、延期交房、開發商違建等問題564件；城市管理“隨手拍”為市民解決了違規停車、違規占道、道路積水、垃圾亂丟等城市問題1208件，結案率99%。

5月份，市民葉女士通過“宿心辦”APP的城市管理隨手拍板塊上傳了建筑垃圾亂堆亂放圖片，反映位于某公園旁邊的道路上有建筑垃圾，影響行人、非機動車通行，相關部門當天處理完成。“處理效率非常高，看到城市的一角因為我而改變，獲得感滿滿?！比~女士說。

“有關職能部門及時回復、處理、反饋市民上傳的問題，有效提高了市民使用各個‘隨手拍’小程序、APP的積極性?！备鸱舱f，下一步市大數據管理處將進一步加大“隨手拍”的宣傳力度，鼓勵市民積極使用，參與到城市治理中來，共同建設美好宿遷。（記者 張云）

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