【一線調(diào)查】?掃碼點(diǎn)餐、付費(fèi)，到底方便了誰(shuí)？ 通訊

宿遷網(wǎng)訊（記者 王艷珅 周妮 見習(xí)記者 臧子青）飯店點(diǎn)餐掃碼、停車?yán)U費(fèi)掃碼、超市購(gòu)物掃碼……如今，掃二維碼成為許多人的日常。掃碼，本是為了方便快捷而生，但這種消費(fèi)方式也給一些人帶來了困擾。5月23日，市民尹女士撥打晚報(bào)熱線電話反映，外出就餐、停車無處不需要掃碼，令她郁悶的是，有時(shí)明明服務(wù)員就站在旁邊，還要求消費(fèi)者掃碼點(diǎn)餐，“掃碼就算了，還得關(guān)注公眾號(hào)、打開小程序，甚至填寫個(gè)人信息，這到底方便了誰(shuí)？”尹女士說。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，許多市民和尹女士有同樣的經(jīng)歷和感受，希望媒體能關(guān)注。對(duì)此，記者走訪了市區(qū)餐飲店、停車場(chǎng)等場(chǎng)所，調(diào)查相關(guān)情況。

掃碼點(diǎn)餐讓體驗(yàn)感變差

【資料圖】

記者走訪了市區(qū)多家餐飲店發(fā)現(xiàn)，服務(wù)員在引導(dǎo)顧客入座后，會(huì)優(yōu)先推薦顧客掃碼點(diǎn)餐，大多數(shù)顧客也會(huì)接受。但也有一些顧客，會(huì)向服務(wù)員索要紙質(zhì)菜單，在菜單上點(diǎn)餐。

在市區(qū)西湖路一家餐飲店，每張餐桌上都貼上了點(diǎn)餐的二維碼。記者嘗試掃碼，手機(jī)頁(yè)面跳出來的是點(diǎn)餐小程序，選擇就餐人數(shù)后，才能正式點(diǎn)餐。

在這里就餐的市民熊先生說，他也是掃碼點(diǎn)餐的。“現(xiàn)在絕大部分餐飲店實(shí)行掃碼點(diǎn)餐，到店掃碼點(diǎn)餐已經(jīng)成為不少人的共識(shí)。然而，有的店掃碼點(diǎn)餐流程很簡(jiǎn)單，有的店就很復(fù)雜，需要先關(guān)注餐廳品牌公眾號(hào)，填寫姓名、生日等個(gè)人信息后才能點(diǎn)餐，這樣的方式就讓人反感了。”

說起掃碼點(diǎn)餐，家住宿城區(qū)金色水岸小區(qū)的市民常先生告訴記者，他不太會(huì)使用智能手機(jī)，許多時(shí)候進(jìn)入餐飲店會(huì)被要求掃碼點(diǎn)餐，每次他都要說明原因，才會(huì)有服務(wù)員給他提供紙質(zhì)菜單。也有市民反映，不習(xí)慣掃碼點(diǎn)餐。“傳統(tǒng)的紙質(zhì)菜單點(diǎn)餐，會(huì)有服務(wù)員站在一旁，消費(fèi)者點(diǎn)餐時(shí)遇到問題可以隨時(shí)詢問，比如菜量、口味等，而掃碼點(diǎn)餐是無法獲得這些答案的。”市民董女士說。

類似的還有小程序買奶茶。市民張女士進(jìn)入一家商場(chǎng)的奶茶店，進(jìn)門后服務(wù)員告知她要掃碼點(diǎn)餐。“明明說一聲要什么奶茶就可以，服務(wù)員非讓顧客使用小程序掃碼，這不是給顧客增加麻煩嗎？”張女士認(rèn)為，選擇手機(jī)掃碼點(diǎn)餐還是人工點(diǎn)餐，都應(yīng)該由消費(fèi)者自主選擇，而不是由商家“一刀切”。

某餐飲店負(fù)責(zé)人告訴記者，從商家角度來講，掃碼點(diǎn)餐可節(jié)約不少人力和物力成本。在客流量較大的情況下，如果顧客使用掃碼點(diǎn)餐，點(diǎn)餐過程就不需要服務(wù)員的參與，這樣服務(wù)員就可以做其他的事情，既避免了收銀排隊(duì)，也能更好地利用人力。

停車掃碼付費(fèi)服務(wù)還需規(guī)范化

在市區(qū)，不少停車場(chǎng)采用了掃碼付費(fèi)的方式，但有些市民覺得這種方式存在一定的弊端。記者對(duì)市區(qū)多個(gè)停車場(chǎng)進(jìn)行走訪發(fā)現(xiàn)，目前各大停車場(chǎng)大多采用掃碼付費(fèi)的方式收費(fèi)。

在市區(qū)蘭亭御城小區(qū)附近一大型停車場(chǎng)，車主王先生告訴記者，自己停車后想要通過手機(jī)掃碼付費(fèi)，但手機(jī)余額不足，不得不撥打二維碼旁邊的電話，但撥打多遍都無人接聽，聯(lián)系方式直接成為擺設(shè)，最終王先生在路人的幫助下，將車輛駛出停車場(chǎng)。

“如果不是掃了一段時(shí)間，我還真沒發(fā)現(xiàn)手機(jī)余額不足的情況。掃碼付費(fèi)行不通，那人工收費(fèi)為何也狀況連連？”王先生說，在停車后的幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，自己并未覺得停車費(fèi)掃碼支付有何不妥，但從這幾個(gè)小時(shí)的停車經(jīng)歷來看，王先生認(rèn)為，掃碼付費(fèi)雖是一種無傷大雅的支付方式，但人工收費(fèi)也是一種支付方式的補(bǔ)充，也應(yīng)該作為停車場(chǎng)收費(fèi)的主要選擇。

在市區(qū)一家大型商超購(gòu)物的市民吳女士，也遇到了停車掃碼付費(fèi)問題。“我先按照停車場(chǎng)的指示牌，掃描了停車?yán)U費(fèi)二維碼，但剛掃好二維碼，手機(jī)就彈出強(qiáng)制關(guān)注商場(chǎng)公眾號(hào)的頁(yè)面，關(guān)注后需要點(diǎn)擊進(jìn)入小程序?qū)ふ彝＼嚴(yán)U費(fèi)功能，然后輸入車牌號(hào)，最后才跳轉(zhuǎn)到支付頁(yè)面。”吳女士說，看到后面堵了好幾輛車，自己更加著急，操作了數(shù)次才支付成功。

走訪過程中，記者逐一嘗試掃碼，但大多出現(xiàn)關(guān)注各種各樣公眾號(hào)的提示頁(yè)面，有的掃碼后直接跳轉(zhuǎn)注冊(cè)會(huì)員，有的需要授權(quán)“獲取你的手機(jī)號(hào)”才能完成繳費(fèi)流程。不少市民表示，便民的二維碼為何變成了“攔路碼”？停車掃碼付費(fèi)服務(wù)何時(shí)才能變得人性化、規(guī)范化？

掃碼點(diǎn)餐“一刀切”不能任性

對(duì)于掃碼點(diǎn)餐“一刀切”的現(xiàn)象，宿遷市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)陳軼指出，有些餐廳不提供人工點(diǎn)餐，甚至不提供紙質(zhì)菜單，消費(fèi)者只能通過關(guān)注公眾號(hào)或小程序后進(jìn)行掃碼點(diǎn)餐，是不合理的行為。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第二款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。”餐廳經(jīng)營(yíng)者不提供人工點(diǎn)餐服務(wù)，只提供掃碼點(diǎn)餐，違反商業(yè)慣例。消費(fèi)者關(guān)注經(jīng)營(yíng)者的公眾號(hào)或小程序，被動(dòng)授權(quán)經(jīng)營(yíng)者獲取其個(gè)人信息，這種設(shè)定不公平、不合理交易條件的做法，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

具體來說，消費(fèi)者到餐廳就餐，沒有必要提供手機(jī)號(hào)、地理位置等與餐飲消費(fèi)無關(guān)的信息。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。”一些餐廳不提供人工點(diǎn)餐，要求消費(fèi)者先關(guān)注公眾號(hào)或小程序，再進(jìn)行掃碼點(diǎn)餐，借此獲取消費(fèi)者的個(gè)人信息，不但違反法律規(guī)定，涉嫌對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的過度收集，而且如果保管不善，消費(fèi)者個(gè)人信息還有被泄露、丟失的風(fēng)險(xiǎn)。

此外，掃碼點(diǎn)餐也為不會(huì)使用智能手機(jī)的人群帶來了不便。由于智能手機(jī)操作的復(fù)雜性，老年人、未成年人往往需要他人協(xié)助，才能完成掃碼點(diǎn)餐過程，一定程度上影響了他們的消費(fèi)體驗(yàn)感。陳軼認(rèn)為，餐飲經(jīng)營(yíng)者使用新技術(shù)，應(yīng)當(dāng)做到依法合規(guī)，多從消費(fèi)者角度思考，以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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